非语言沟通表情沟通.ppt

5、色调 ◆红色、橙色、黄色--为暖色调，象征着太阳、火焰。绿色、兰色、黑色--为冷色调，象征着森林、大海、蓝天。灰色、紫色、白色--为中间色调；冷色调的亮度越高，其整体感觉越偏暖，暖色调的亮度越高，其整体感觉越偏冷。 ◆请大家自己体会下面这两幅照片给人的不同感觉： 成功的沟通者要学会利用环境来为沟通增效，主要有两点要注意：其一，当我们有选择环境的权力时，要根据沟通内容和沟通对象来选择正确的环境；其二，当我们没有选择环境的权力时，要根据环境情况来选择正确的沟通内容和沟通对象。 九、图画 图画是我们在沟通时的一种非常重要的非语言沟通形式，通常可以做为语言沟通的辅助手段，但在许多情况下，当语言描述不清、或无法描述时，也常常会上升为主要的沟通手段。 依靠图画方式进行沟通是国外教育界普遍推崇的，尤其是在课堂上被大量用于教学活动。 使用图画方式进行沟通的优点主要有：直观形象、易于理解、涵义丰富等。缺点主要是：有时会受画图工具限制、对人的相关能力（绘画能力、图形思维能力等）都有一定的要求等等。 十、身体接触 在沟通过程中，双方身体接触也是一种十分重要的非语言沟通方式，用得正确、恰当可以起到很好的效果，但用得好也会产生一定的负作用，甚至是严重的后果。当十分有必要用身体接触的方式来进行沟通时，我们要特别注意根据对方的性别、年龄、地位、喜好、情绪变化、场合等多方面的因素加以正确选择。 1、握手 握手是沟通中最为常见的一种身体接触形式，握手的力量、姿势、时间的长短等等能够表达出不同的礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒曾说过：在我握过的手中，有的能拒人千里之外，有的充满阳光，使我感到很温暖…… ◆日常生活中，许多情形下我们都需要进行握手。如，初次见面、告别、送行、迎宾、朋友相逢、拜访、宴请、会议等等。 ◆一般的握手姿式：相距对方一步左右，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心相对，虎口相交，力度适当而相握。 ◆伸手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手，如果应当主动伸手一方以脱帽、点头微笑示意，被动一方也应给予相应的回应，如，微笑、点头致意等。 但要注意：当客人到达时，由主人先伸手表示欢迎；客人告辞时，则应由客人先伸手。如果这时主人先伸手，则有逐客之嫌。 ◆握手的顺序：由尊及卑、由近及远、尽量按顺时针顺序。 ◆握手禁忌： 时间太短或太长； 用力太大或太小； 不该伸手的时候伸手； 交叉握手；（尤其是和基督教信徒交往时不能这样握手，因为会形成一个十字形，不吉利） 不能拒绝别人握手的约请，除非手上有污物、水渍、汗渍、有疾病等；（应谢绝并加以解释和致歉） 戴着帽子、墨镜、手套；（女士戴纱制、丝制薄装饰性手套除外） 勿用左手相握；（尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，他们认为左手不洁） 握手时，另一只手插在口袋里； 要有表情配合。握手时的表情要自然、热情，双眼要注意对方的双眼，切忌面无表情、不屑一顾、东张西望； 长篇大论、点头哈腰，过份客套； 仅仅握住对方的手指尖，或有意让对方只握住自己的手指尖； 握着对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完； 多人顺序握手时，中间不能跳过任何人； 有二种手位不可取：一是掌心向下，给别人一种傲慢的感觉；一种是掌心向上，虽然表示谦恭，但给人以讨好的印象，也不好看。 要合理使用捧握。捧握也叫手套式握手，就是两只手去捧握对方一只手。一般握手时不需要这样握，但在故友重逢、表示热烈祝贺、表示安慰等场合也常常使用，另外在与高层领导、年长者、尊贵的客人握手时也会用到，但对于年轻的女性一般不宜采取这种握手的方式。 2、拥抱 拥抱这种身体接触的方式在中国普通的沟通中并不很常见，通常都是当人们情绪十分激动时才会看到，如，核试验成功后，许多参与者喜极而拥；运动员得到冠军后，与教练员、队友之间的拥抱等等。即使是在流行拥抱礼仪的西方，也并非是随意使用的，通常都是在熟悉的人之间或正式的社交场合下才会使用。 ◆正式行拥抱礼时，两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩膀后面，左臂下垂，左手扶住对方右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。 ◆非正式的拥抱时，没有一定