淘宝网与世界上第一个Internet交易标准.doc

世界上第一个Internet交易标准 ——中国现在的电子商务网站楠 分析网站：淘宝网 （天猫超市） 网站地址： 网站简介： 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。淘宝网建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。销售商法定名称和联系的渠道如电话EMAIL、qq、阿里旺旺等，可能的相关职业许可。在信息中心提供在广告中有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料向客户公布可以选择的各种支付方式。3.在消费者被要求最终确认订单之前，销售商为消费者提供所有费用的清单，包括商品的费用、运费。 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、如何担保等 5.提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。销售商明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。2.消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪， 六：帮助和客户服务方面： 1.销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道销售商应该不断处理消费者的反馈和了解他们销售商提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。销售商提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具提供消费者可以检查以前订单的能力。 亚太最大的网络零售商