“营销快点吧”内容管理员培训.ppt

纲要 用知识支持DIY式营销 纲要 内容管理的目标 主要职责 内容维护 建议跑数、触发流程 指导新手 工作流程 内容管理工作流程 建议跑数工作流程 纲要 案例 “营销快点吧”内容管理员培训 主要概念介绍 工作流程、职责 案例 行为 知识 产品 营销快点吧维基平台 知识：拨打美容院电话 ? 女性知识：经常有定向长途 ? 外地人 知识：对于外地人 ? 推荐乡情通知识：对于女士 ? 销售女士终端 …… 行为客户群 知识客户群 产品客户群 营销活动名单提取 客户行为特征知识库，累积客户数据 挖掘客户特征，从行为洞察知识 电信行业可以挖掘的客户特征更加丰富，更为个性化。 经营分析系统海量数据仓库的建设为深度挖掘客户特征奠定了良好的基础。 周末、节假日经常出入高尔夫球场 经常拨打交通台热线 使用过三方会议服务 经常拨打券商电话 经常有港澳漫游话单 客户知识：为时尚、喜好交友的年轻一代。 客户知识：定位白领精英，爱好高尔夫的有车一族 营销建议：利用短信和彩信、网站作为主营销渠道向其推荐一起玩吧、影音书刊等新业务。 营销建议：通过客户经理推荐车务提醒业务、一卡多号、财信通业务和赠送高尔夫VIP会员资格。 频繁更换彩铃歌曲 有QQ缴费记录和经常使用PC登录飞信 曾经有超女、快男投票 在上下班途中经常用手机访问WAP网站 经常下载手机游戏 主要概念介绍 工作流程、职责 案例 近期目标： 响应一线的提数需求，并整理成体系，提高市公司应用积极性！ 长期目标： 构建不断丰富，自我完善的电信营销知识库 实现提数驱动向WEB2.0核心理念的转变 发展更多内容管理员 一、内容维护 二、建议跑数，触发流程 三、指导新手 检查快点名称的合理性 名称的命名技巧 检查内容是否符合快点类型、是否符合模板要求 行为、知识模板 将快点分类，便于组织 [[category:分类名称]] 合并相似性较高的快点 组织相关人员以QQ或聊天室方式讨论快点内容，提练部分有价值快点 客户洞察知识的维度 1 人口统计学信息： 性别 年龄 学历 教育水平 人生阶段 家庭情况 职业/行业 国籍 籍贯 职务 收入水平 … 2 社会信息： 工作区域 商务区 工业区 校园区 …… 居住区域 是否车主 是否自购住房 社交圈 …… 3 性格心理信息： 兴趣爱好 影视 音乐 旅游 摄影 游戏 体育 … 生活 情感 … 产品及营销策略的维度 … 客户话务量提升 客户价值提升 产品或 营销策略 新产品交叉销售 新产品叠加销售 客户关怀挽留 产品开发 产品优化 产品退出 产品策略 营销策略 根据业务知识和经验判断行为快点是否具有跑数积累的价值 检查业务口径定义是否明确的，是否原子级 与数据管理员交互 设置快点状态，[[category:分类名称]] 只有行为快点才可以跑数 ！ 鼓励新手自由编辑，提高使用积极性 通过QQ群或聊天室响应市公司应用人员问题、咨询、答疑 通过在线评论功能对快点给出意见 通过站内邮箱功能监控新的变更 厂商内容管理员在初期承担更多内容管理任务 市公司内容管理员负责自己地市的快点，逐步将工作移到市公司内容管理员 每日监控“最新更新” 对新建快点进行内容维护 判断业务口径是否成熟 建议跑数 查看站内邮件 对历史快点进行内容维护 建议跑数 明确跑数目的（营销、累积数据） 如名单以支持跑数，标 记快点状态为“已活动” 如需上传文件点击快 点的“上传文件”功能 主要概念介绍 工作流程、职责 案例 拔打美容院电话 订阅《瑞丽时尚》手机报 使用女士终端 经常出现在健身厅 经常拔打瑜珈馆预约电话 女性