整形医院礼仪培训-众卓医院培训网.pdfVIP

分享 共赢 品质 卓越 ****培训方案书 整形医院礼仪培训实施方案 整形医院礼仪培训是针对整形医院而定制的课程，是“众卓医院培训网”系统 课程之一，该培训分三部分，一个是服务意识提升 ，一个是服务礼仪，一个服 务沟通。 【培训名称】：整形医院礼仪培训 【实施单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】：2014 年 2 月 18 日 【联系人 】：文 【联系方式】：18637I81672 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅 自传阅、引用或复制。 联系人： 联系方式：0371 - 8888167I 1863 7 I81672 第 0 页 共 22 页 分享 共赢 品质 卓越 ****培训方案书 目录 一、培训课程开发背景 2 二、培训目标： 2 三、课程介绍 2 四、课程大纲： 3 五、培训师介绍 9 一）钱明珠老师介绍 9 二）孙晓静老师简介 14 三）王思齐老师介绍 17 六、联系方式21 联系人： 联系方式：0371 - 8888167I 1863 7 I81672 第 1 页 共 22 页 分享 共赢 品质 卓越 ****培训方案书 一、培训课程开发背景 整形医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些 医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务 态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健 康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经 不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名 员工内心深处的同时，为了进一步提升整形医院的优质服务品牌，使广大员工能 够更加主动地适应整形医院长远发展的要求，钱明珠老师推出了整形医院服务礼 仪与医患沟通培训课程。 二、培训目标： 1、了解礼仪的重要性 2、掌握基本的礼仪要点及规范 3、改善整形医院医务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 三、课程介绍 课程题目: 整形医院礼仪培训 主讲老师：众卓咨询资深培训师 课程时间：3 天 （18 小时） 授课对象：整形医院医务人员 授课方式：精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演 联系人： 联系方式：0371 - 8888167I 1863 7 I81672 第 2 页 共 22 页 分享 共赢 品质 卓越 ****培训方案书 四、课程大纲： 第一讲：重新认识自我——礼仪的作用 一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？ 二、为什么要推广整形医院服务礼仪？ 1. 提高整形医院医务人员个人素质 2. 提升整形医院店面形象 3. 提高客户满意度 4. 创造品牌 第二讲：整形医院医务人员职业形象塑造 一、优美的仪容仪表 1、个人形象的重要性分析 塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 7 秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 自信是职业形象的开始 为什么空姐看上去美丽？ 2、整形医院医务人员制服着装规范 制服、工号、腰带、丝袜、鞋 3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求 4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲 5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等 培训方式：讲解、示范、点评 联系人： 联系方式：0371 - 8888167I 1863 7 I81672 第 3 页 共 22 页 分享 共赢 品质 卓越