让您在致电汇丰卓越理财-Hsbc.PDFVIP

常见问题 1) 么是汇丰语音认证 ？ 汇丰语音认证使用崭新的技术，让您在致电汇丰卓越理财，汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线时， 只需使用声音便能进行认证。透过语音生物识别技术 ，汇丰语音认证建立您独有的声纹档案以用作认证您的 身分 。声纹档案同时结合 ：  生理因素（例如声带、口形与大小、鼻腔）及  行为因素（例如说话速度、发音与重音、口音 ） 语音认证提供另一种认证形式，方便您进行身分认证，减低牢记密码及回答额外保安问题的需要。 2) 我何时可使用汇丰语音认证服务 ？ 如您为现有汇丰电话理财客户 ，从2017 年3 月27 日 起您可以登记汇丰语音认证服务 。 如您现时未有使用汇丰电话理财服务，您可随时登记电话理财服务。您可前往任何一部香港上海汇丰银行的 自动柜员机登记电话理财服务 ，或透过汇丰卓越理财 ，汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线 ，使用自 动柜员机密码进行电话理财服务登记。当您收到电话理财密码后，即可从 2017 年 3 月 27 日 起登记汇丰语 音认证服务 。 3) 如果我患上感冒，汇丰语音认证是否仍能认证我的身分 ？如果我身处吵杂的地方或者线路不清楚又 怎样 ？ 汇丰语音认证是建基于您说话的方法，而非声音本身。所以即使您患上感冒或喉咙痛，我们仍能如常认证您 的身分 。在特殊情况下，如病况严重至影响您的声音，又或如背景太吵杂 ，语音认证则未必能确认您的身分 。 每次您致电汇丰卓越理财 ，汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线 ，您会有2 次机会使用语音认证语句 进行认证。如系统在2 次尝试后仍无法确认您的身分 ，您便需以电话理财密码确认身分 。 与电话理财密码认证失败相若，如您连续数次使用语音认证失败 ，您的语音认证服务便会被暂停 。 为提高语音认证的成功率我们建议您避免在吵杂的地方进行电话理财语音认证 。 4) 其他人可否模仿我的声音或利用我声音的录音来登入我的账户 ？ 骗徒要模仿您的声音并非易事，因为我们会量度您的声音超过 100 项生理及行为因素，而非声音本身，来建 立声纹档案。我们同时亦加强了保安措施以减低欺诈攻击的风险 。 5) 汇丰客户需符合什么资格方可登记汇丰语音认证服务 ？ 客户如符合下列资格便可登记汇丰语音认证服务 年龄为 18 岁或以上 在银行之纪录存有完整及有效的出生日期 已登记电话理财服务 拥有综合电话理财服务密码 持有能接收短讯的手提电话及有效并符合客户在银行之纪录的电话号码 6) 为何登记汇丰语音认证会有最低年龄的限制? 随著成长，较年轻的客户的语音极有可能发生频繁的转变。年轻客户声音的生理因素之改变可能导致认证失 败 ，为客户带来不便，更需要客户定期从新登记汇丰语音认证服务 。 我们透过设立只限18 歳或以上人士登记的年龄限制来确保客户能享受最佳的电话理财体验。 18 歳以下的年 轻客户可如常使用电话理财密码进行电话理财服务的身分认证 。 7) 我可以如何登记 ？ 您可以透过致电汇丰语音认证申请热线 (852) 2233 3360 进行登记。在登记前请准备好以下资料:  您的银行账户或信用卡号码  您的电话理财密码  您的身分证明文件号码或出生日期 ( 只适用于联名账户)  能接收短讯的手提电话及有效并符合您在银行之纪录的电话号码 由于登记程序需要您重复读出语音认证语句以建立声纹档案及会被录音作为日后认证之用 ，我们建议您安排 于宁静的地方进行登记 ，以提高录音质素。 登记步骤 ：  选择语言（英文、广东话 、普通话 ）为您的语音认证语句的录音语言  输入任何汇丰银行账户或信用卡号码  输入6 位数字电话理财密码  确认您的登记手提电话号码已准备好接收6 位数字的一次性专用验证码短讯  输入短讯的一次性专用验证码 ，然后按「# 」键  聆听汇丰语音认证条款及细则  选择 「同意」条款及细则 ，或「不同意」条款及细则并终止通话 ，或重新聆听条款及细则  重复读出语音认证语句3 次( 最多5次机会) ，以建立个人声纹档案 只需数分钟 ，您便可以完成汇丰语音认证服务登记手续 。 当您下次致电汇丰卓越理财，汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线时，您便可以使用汇丰语音认证語 句代替电话理财密码以进行身分认证。您会有 2 次使用语音认证的机会，如未能成功认证 ，您则需要输入电 话理财密码 。 8) 如果我已忘记电话理财密码该怎么办 ？ 您可