中大昌会员管理制度.docVIP

中大昌会员管理制度 为提高客户忠诚度，降低客户流失率，充分利用客户价值，现依据《江淮销售服务店运营手册》，结合我司现状，制定《中大昌会员管理制度》。 一、指导思想： 将客户与我司发生的行为全部以积分形式进行体现，利用积分制使得我司的行为与客户利益之间建立纽带关系，将积分制作为客户关系管理的战略行为。 二、管理模式： 结合我司的现状，实行会员制，通过会员制将所有的客户吸纳为会员，并根据积分多少划分登记，由低到高设置银卡、金卡、钻石卡三个级别的会员卡。 三、实施细则： 1、会员办理： 自2011年9月1日起在我司购买新车的用户均免费办理会员银卡1张，由销售经理确认即可； 购车在三个月内的新客户单次消费2000以上者可免费办理银卡1张； 老客户从办卡日起前12个月内累计消费达5000以上者可免费办理银卡1张； 特殊情况由部门经理审批方可办理； 其它客户也可支付办卡工本费50元，即可办理会员银卡1张。 2、会员积分制度 会员在正常消费的同时可以获得相应积分，累计的积分可以换购精美礼品，参加活动，积分累计期限为一年，于每年7月份周年店庆时兑换积分礼品，每年的8月1日卡内积分清零。同时会员消费的实际产品金额将记录会员的信用等级，会员级别越高，享受优惠越多。 3、积分计算方法 会员的积分获取分为两个部分：消费积分和奖励积分。? （1） 消费积分? 自即日起凡在我司注册并成功交易的会员均可获得积分。 消费积分换算方法为：消费积分以1元为最小单位，每消费满1元累积1分，不满1元，积分为0。 1）积分计算以实收金额为准； 2）会员消费金额中，不满1元部分不进行前后累计积分； 3）会员消费积分在消费达成日记入积分（即累计积分）； 4）如发生退换货，将从积分中扣除由于退换货部分产生的积分差额； 5）积分只在同一会员帐户内累计，不同帐户的积分不能合并。 （2）奖励积分 积分促销活动： 1）单次消费满2000元，可获赠额外积分50分； 2）首次成功注册（仅限新车购置及首次自费维保）送100积分； 3）注册会员参加我司活动，回答相关调查问券问题即可获得50积分赠送； 4）我司不定期举办活动，会员可按积分数量参加抽奖活动，获取精美礼品。 4、积分兑换 （1）兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值； （2）积分兑换活动产品、礼品、折扣券、抽奖、其他优惠会定期更新，兑换活动均有有效期限，逾期不予兑换活动产品、礼品、折扣券、抽奖、其他优惠； （3）每次兑换活动奖品数量有限，先兑先得，兑完为止； （4）积分兑换礼品暂不提供更换或退货服务。 （5）会员级别的说明： 首次注册会员（限新车购置、首次自费维保）可免费赠送100积分，成为银卡消费客户；银卡消费客户累计积分10000可免费升级为金卡会员；金卡会员客户累计积分30000可免费升级为钻石卡会员； 银卡会员可享受配件9.8折，工时9.5折的优惠政策； 金卡会员可享受配件9.5折，工时9折的优惠政策； 钻石卡会员可享受配件9折，工时8.8折的优惠政策。 5、积分/级别查询 （1）每次进行积分后均会说明截止到当次积分之前积分合计； （2）拔打中大昌江淮4S店服务热线0760询。 6、会员服务项目及积分细则： （1）会员享受的服务项目： 会员分类 服务内容 银卡 金卡 钻石卡 24小时内市区抢险服务 √ √√ √ 代办车辆及驾照年审（100元/次） √ √ √ 代办保险续保、保险理赔 √ √ √ 免费洗车、吸尘服务 √ √ √ 免费参加技术业务培训（爱车养护讲堂） √ √ √ 免费出行检查 √ √ √ 会员保养提醒 √ √ √ 会员生日祝福，赠送生日礼物 √ √ √ 旧车置换业务 √ √ √ 恶劣天气提醒业务 √ √ √ 汽车保险咨询 √ √ √ 不定期邀请参加自驾游活动 √ √ √ 免费交通违章查询 × √ √ 免费帮订报纸 × √ √ 电话预约，上门接送车维修服务（市区20km内） × √ √ 紧急送油服务（市区20km内，油费自付） × × √ 夜间、酒后免费代驾服务（市区20km内） × × √ 亲人生日提醒，赠送生日礼物 × × √ 免费提供电脑检测车辆（每年两次） × × √ 免费四轮定位（每年两次） × × √ 发动机清洁服务（每年两次） × × √ 免费打蜡（每年两次） × × √ （2）会员积分细则： 除去消费积分中每元积一分外，会员可享受以下积分政策。 环 节 序号 积分项目 积分 数额 新 车 购 置 1 会员自行购车或介绍新客户购车（车价＜50000元） 100 2 会员自行购车或介绍新客户购车（5万元＜车价＜10万元） 200 3 会员自行购车或介绍新客户购车（车价＞