2017年汽车销售服务公司培训计划.doc

2015年汽车销售服务公司培训计划 四平汇众汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部制定了2015年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。 一、培训需求调查结果分析 1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8% 2、需要进行产品知识培训的23% 3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20% 4、需要进行产品车型维修培训的35% 5、需要进行助理技师手册培训的20% 6、需要进行服务顾问的相关培训16% 从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。 二、培训目标 公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标： 1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能； 2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者； 3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能； 4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件； 5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通； 6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。 三、培训体系运作计划 2015年工作偏差汇总分析表 部门 主要工作问题 问题产生原因 建议培训内容 建议培训人 培训方式 销售部 产品知识缺乏，销售流程不熟，缺乏技巧性，衍生业务话术少 销售顾问对产品知识了解的少导致销售流程不熟，也缺乏销售技巧 大众产品知识、竞品车知识大众标准销售流程销售知识及技巧演练衍生业务培训礼貌礼仪培训 张庚瑜 张红敏 内训 演练 服务部 员工的流动性大，新员工较多做技术培训有难度重复培训的课程多 建站初期，服务顾问流动性较大，人员招收较困难 服务顾问行业知识培训维修手册培训索赔业务培训 陈帅 张训平 桂云鹤 面授 实际操作 2015年培训比例分布表 部门 占百分数 中 心 内 容 占百分数 培训形式 备注 销售部 56% 大众产品知识大众标准销售流程大众新产品知识销售礼仪培训销售技巧培训 12%13%17%6%8% 内训内训，演练内训内训，演练内训，演练 服务部 44% 服务顾问行业知识培训维修手册培训索赔业务培训 18%20%6% 面授面授，实际操作面授 2015年全年培训次数分布表 全年培训次数 部门 占百分数 占次数 培训形式 备注 279次 销售部 56% 156次 内训演练 服务部 44% 123次 面授实际操作 2015年月度培训明细分布 月份 培训内容 培训形式 培训地点 备注 1月 礼仪、产品知识、行业知识培训和维修手册 面授 培训室 2月 销售流程、销售技巧和维修手册 面授、实际操作 培训室、车间 3月 产品知识、售后问题处理和维修手册 面授、实际操作 培训室、车间 4月 产品知识、销售技巧和索赔业务培训 面授、演练 培训室、展厅 5月 礼仪、产品知识、销售流程和维修手册 面授、实际操作 培训室、车间 6月 销售流程、行业知识培训和索赔业务培训 面授 培训室 7月 销售技巧、售后问题处理和维修手册 面授、实际操作 培训室、车间 8月 产品知识、销售技巧和维修手册 面授 培训室 9月 礼仪、产品知识、行业知识培训 面授、实际操作 培训室、车间 10月 销售技巧、售后问题处理和维修手册 面授、实际操作 培训室、车间 11月 产品知识、行业知识培训和索赔业务培训 面授 培训室 12月 销售技巧、售后问题处理和维修手册 面授、演练 培训室、展厅 不同的培训方式及特点 培训方法 主 要 特 点 面授 能使员工交流信息，启发思维 演练 员工通过模拟工作环境使其较快掌握必要的技能 实际操作 员工通过最直接的方法增强以后在工作中的操作技巧与应变能力 四、总结 综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营咪表实现，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。 9JWKffwvG#tYM*Jg6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2