二手图资料市场营销策划方案资料.doc

团队成员：石玉 刘艳艳 于秀娟 姜李 黄朝勇 指导老师：邢伟  摘要 近年来，随着人们对低碳生活的重视，越来越多的人开始关注二手书的循环利用。然而纵览国内二手图书市场，从传统渠道到新兴的网络渠道广泛存在着管理混乱，运营不规范的现状，究其原因新兴的网络渠道没有在国内得到足够的重视和释放，只是传统渠道的延伸。这种状况导致国内二手图书资源浪费严重，大量有价值的二手图书在提倡低碳节能的今天没有得到足够的重视。本着这种社会责任感，我们开始关注国内二手书市场的建设，希望能在自己的努力下，一改国内二手图书交易市场混乱的现状，建立一个健康的、循环的、可持续发展的二手图书市场。 本文在着重分析了国内二手书市场的优势和劣势后，制定了相应的营销策略和营销计划。我们建立了书客二手书销售公司，主要以大学生为目标群体，推出销售结合的新型服务式，自建一套独立完善的物流系统，带给顾客一种全新的服务体验。结合多功能的网站交易平台和一体化的物流配送服务，并提出“网络竞猜”，“书籍拍卖”，“晒书行动”等具体可行的活动方案，力使我们的平台得到最大化的推广，让我们的书客公司成为二手书交易的渠道之王。 目 录 一、 公司简介 1 （一） 公司概况 1 （二） 业务与功能 1 （三） 文化与理念 1 二、 市场分析 2 （一） 背景 2 （二） 市场现状分析 2 （三） 外部环境分析 5 （四） 市场主体分析 8 （五） 市场客体分析 9 （六） 市场均衡分析 10 三、 竞争分析 11 （一） 竞争现状分析 11 （二） 竞争对手分析 11 （三） 防止竞争对手进入策略 13 （四） 自身SWOT【2】分析 13 四、 运营流程 14 （一） 二手书籍来源 14 （二） 二手翻新书 15 （三） 图书仓储管理 16 （四） 仓库管理系统【3】 18 （五） 二手书电子交易 20 （六） 二手书租赁 21 （七） 图书配送 21 （八） 电子书专区 23 （九） 电子竟猜 23 （十） 图书拍卖 23 （十一） 社区交流 24 （十二） 实体店运营 24 （十三） 会员制度 25 五、 营销战略 25 （一） 市场细分 25 （二） 目标市场选择 26 （三） 市场定位 27 （四） 战略计划 28 六、 营销策略及销售 29 （一） 产品策略 30 （二） 价格策略 31 （三） 渠道策略 35 （四） 促销策略 36 （五） 整合策略 36 （六） 网络营销 37 （七） 服务营销 39 七、 行动方案计划 39 （一） 人员组织结构 39 （二） 行动方案计划的战略 41 （三） 企业与网站平台建设阶段 41 （四） 网站平台与实体商店的推广 44 （五） 风险与评估 48 参考文献 50 附录 51 书客公司营销策划方案 一、 公司简介 （一） 公司概况 书客公司着手于国内二手图书市场，以快速发展的互联网技术为依托，建立起覆盖全国的电子商务平台，极少的实体店、租售结合的新型商务模式、个性化的网站应用板块、优质的服务都将最大限度满足广大消费者的需求。此外，公司采用最新的信息技术建立的全面有效的信息管理系统，也将为全国范围内的消费者提供全方位的信息化服务。完美的技术支持、独立的物流配送体系以及功能强大的个性化网站应用板块将为消费者提供最优质的售前与售后服务。我们的理念是：倡导低碳生活，使用二手图书。我们的目标是：以消费者为中心，用我们优质的服务，换取消费者的满意。 （二） 业务与功能 注册成为我们的会员，您就能够切身的体会到我们公司的优质服务：齐全的二手图书信息，人性化的便捷搜索功能，个性化的网站应用模块，快速贴心的配送服务。 我们网站主要提供二手图书的交易、租赁、拍卖等业务，兼有电子书的下载业务，同时还为用户提供个性化服务即用户应用功能，包括电子竞猜、发表书评、以书会友、论坛灌水等功能。 为了更好地为消费者服务，我们会在适当的地区建立少量的实体店辅助我们的经营。实体店主要提供二手图书的销售和租赁业务，为消费者提供立体化的服务。 独立完善的自建物流系统是我们为消费者提供快速贴心配送服务的前提保证，我们将依据消费者的要求来完成我们的配送，真正兑现我们的承诺：用努力换来您的满意。 （三） 文化与理念 我们的公司积极响应党的十七大号召，深入贯彻落实科学发展观，倡导低碳生活。着手于二手书市场正是一个很好的行动。我们宣传一种“使用二手图书，我低碳我时尚”的生活观念，来带动全社会落实科学发展观。 公司每个员工都将执着于“循环二手书籍，传播一手知识”的理念，给每个有图书需求的客户提供一个更便捷、更宽广的平台。从订单的受理到商品的送达，我们的企业员工致力于将永不打烊的网络、最有效的搜