屈臣氏网络营销实验报告.doc

网络营销实验报告 关于屈臣氏介绍 始创于1828年，屈臣氏是香港和记黄埔旗下的一个国际零售及食品制造机构。屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、韩国和印度尼西亚拥有超过2,000家分店及超过1,200家驻店药房。 中国屈臣氏在中国100多个城市拥有超过700家分店及11,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，屈臣氏在中国现已拥有超过1000万会员。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻“健康、美丽、快乐”的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高质量的产品、专业的信息、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。 本方案策划目的 随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，根据CNNIC第14次互联网统计报告公布的数据，中国目前7.3%的网民有网上购物的习惯，也就是说，有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品……而现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。 一个企业的经营，必然离不开互联网这一工具，企业可以通过网络宣传，树立形象。新兴的网上营销，是让企业扩大市场，取得进一步发展的一大契机和必然趋势。通过调查得知，屈臣氏虽然有自己的官方网站，但只是主要的介绍了相关促销信息，产品宣传等等，并没有开展网上营销。淘宝、阿里巴巴、京东商城，都是很成功的例子。屈臣氏是大型的零售商，具有广阔的进货渠道网络，自主研发设计的产品成本较低，都构成的了屈臣氏开展网络营销的优势。所以们开展屈臣氏网络营销的目的是： 1)提高屈臣氏的知名度 2)打开网上销售市场 3)扩大市场占有率 一、网络营销环境分析 （一）市场环境分析 背景 由于电子商务发展趋势良好，人们更愿意在网上购买自己想要商品，更能节约成本和时间。一般都是用b2c、c2c的模式来进行网络营销，目前网上也出现了很多适合消费购物的网站：淘宝、阿里巴巴、京东商城、卓越网等，各网站都融合消费者所需的各类商品方便消费者可以快速便捷的找到自己所需要的商品。而屈臣氏想进入网络销售市场必须以“高质量、低价格”的优惠形式进入市场，争取一定的市场占有率。支付方式的多元化，如：网银、支付宝、货到付款等方式，由第三方的介入保障了网上购物的安全性，网上购物的安全性是消费者在网上购物优先考虑的因素，而价格因素也是影响消费者购买哪家商品的重要因素之一。政府为了保障人民网上购物的安全，还出台了电子商务法规，确保网络商铺的合法化，保证网络营销的顺利进行，以及买卖双方的合法权益。 （二）竞争分析 屈臣氏要在网上进行销售最大的竞争对手就是淘宝网与丝芙兰。 第一，淘宝网。淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，具有成熟的网络营销体系和较高的知名度，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。 2008年，“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。 为社会创造100万直接就业机会是大淘宝最重要的目标。据国际第三方机构IDC统计，截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个。通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，淘宝帮助更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，大淘宝帮助更多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级。 大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。淘宝网的商品价格普遍较低，而且总类齐全，除了非法商品外，只要有需要的，几乎都可以在淘宝上面找到，淘宝网采用了第三方支付平台的方式来进行交易，随着人们对第三方支付方式的认识