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梁汉瑞谈青岛高端百货业 2008-06-17 15:15:05 来源： 浏览：93次 梁汉瑞谈青岛高端百货业 记者：由原海信广场到现在的巴黎春天，一年时间以来的发展状况是怎样的？ 　　梁汉瑞：刚刚过去的2007年，巴黎春天广场在原海信广场接手之后，应该说我们做了非常多的调整、创新。因为大家可能也清楚，巴黎春天广场作为一个高档的会员制的商场，这些年来，应该说在硬件设施、商品的成熟度上，都已经走入了一个再发展、再创新、再提高阶段。 　　2006年底，由巴黎春天百货集团整体收购了海信广场之后，重新对商场的定位、商品的组合包括未来的发展，做了非常多的思考和认真的评估。确定了它的发展方向，最后的方向就是坚持高端定位不变，坚持会员制的发展方向，同时把商品的组合更加在成熟的基础上，能够向国际化、时尚化不断的迈进。 　　经过近1年的时间整顿、调整、引进和创新，现在的巴黎春天广场，应该说有了一个新的面貌，2007年我们使商品结构的调整，新的品牌的引进60多个。基本的商品的布局，都做了一遍，可想而知工作量是非常大的，之所以这样做，目的是为了给广大的消费者，特别是我们尊贵的会员有一个全新的概念，能够让他们享受购物的同时，得到更好的购物体验。　　　　由于得到广大消费者和广大会员的厚爱，巴黎春天2007年销售业绩又创新高，而且盈利水平更多了，不仅是我们集团董事会非常的满意，同时使商场公众形象和社会形象，也得到了很大的提高。　　　　我们在总结当中说，是取得了双丰收。我们也深知所有取得这一切，都离不开广大消费者，特别是尊贵的会员对巴黎春天一直以来的忠诚和厚爱。所以我们一直没有忘记时时刻刻把会员对企业的需求，作为工作的重心。 　　在巴黎春天广场，大家可能看到，我们2007年也在营销的策略上发生了一些变化，我是这样认为的，作为一个高端的百货业，不仅有良好的形象、购物环境、非常好的商品、非常好的服务之外，还应该有很好的营销。 　　由于得到广大消费者和广大会员的厚爱，巴黎春天2007年销售业绩又创新高，而且盈利水平更多了，不仅是我们集团董事会非常的满意，同时使商场公众形象和社会形象，也得到了很大的提高。 　　我们在总结当中所说，是取得了双丰收。我们也深知所有取得这一切，都离不开广大消费者，特别是尊贵的会员对巴黎春天一直以来的忠诚和厚爱。所以我们一直没有忘记时时刻刻把会员对企业的需求，作为工作的重心。 　　会员核心和社会责任理念 　　记者：作为一家高档百货店，巴黎春天的经营理念是什么？ 　　梁汉瑞：在巴黎春天广场，大家可能看到，我们2007年也在营销的策略上发生了一些变化。我是这样认为的，作为一个高端的百货业，不仅有良好的形象、购物环境、非常好的商品、非常好的服务之外，还应该有很好的营销，使大家既满足以上需求的同时，还能享受到购物的快乐，我们在营销上也采取了很多的创新。特别注重的是文化的营销，对巴黎春天广场而言，高端的概念，它是一个高品质、高形象、高水平、高要求的。大家可能看到，我们的停车场的导车员，也是我们创新的理念，我们在今年的培训上，也加大了措施，让我们的会员感到更大的亲切，在这方面我们不仅让导车员只服务于一般的导车，还有其他的服务，比如说会员来商场的时候，要问某商品在什么地方？我们的导车员可以以导购员的身份，把顾客引进商场，这就是超出服务的服务。 　　我们在2007年我们在会员的维护上有了创新的改造，我们的会员是我们最忠诚的客人，大家现在也知道，青岛的商业发展，主要在会员和顾客的争夺上，是商家做的最多的工作，有了会员，或者说有了消费者，就有了发展的空间，我们在2007年会员的维护上，在以前的基础上做了很多的改善，比如说我们以前，会员的积分返利，是每个月返一次，有一些会员不能在规定的返利日当中享受返利，有的会员是外地的，这种会员不可能在规定的时间到，就错过了很多的返利的机会，我们就规定改变我们的服务，把麻烦留给自己，我们提出了天天都是返利日，这个返利日提出之后，给我们带来了很多的大的工作转变，一个是我们的工作量加大了，每天都返利，第二就是返利付出的成本代价更高发，因为有很多外地的返利会员不太在意，如果天天都是返利日的话，他来到商场，就可以完成返利，我们整个成本的付出也增加了许多，我觉得我们这一切，都是给顾客服务的真正内涵。 　　我觉得任何一个企业，不仅要完成企业内容，还要有社会责任，2007年，我们在社会公益事业、社会慈善事业方面我们做了非常多的努力。应该说比较有影响的活动如“爱心伞”、“全员献血”、“新年拍卖第一槌”等，比如说先天性心脏病儿童的救助，巴黎春天也作出了非常多的努力，我觉得巴黎春天有真正感恩的心来诠释一种爱的奉献、爱的精神，我觉得也是爱的力量。我们所得到的回报就是顾客对我们更加的忠诚，所以在2007年促进了巴黎春天整体的发展。