APQP-产品质量先期策划-Advanced-Product-Quality-Planning(最新2012版).pptVIP

课程培训内容纲要 一、产品质量先期策划的概述和基本原则 二、产品质量策划循环图 三、产品质量策划责任矩阵图 四、APQP第一个阶段：计划和确定项目 五、APQP第二个阶段：产品设计和开发 六、APQP第三个阶段：过程设计和开发 七、APQP第四个阶段：产品和过程确认 八、APQP第五个阶段：反馈、评定和纠正措施 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(1/20) 1、“APQP”的概念： 指Advanced Product Quality Planning （产品质量先期策划）的英文简称。 A ( Advanced ) 先期的 P ( Product ) 产品 Q ( Quality ) 质量 P ( Planning ) 策划 2、“APQP”的定义： 用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需 步骤的一种结构化、系统化的方法。 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(2/20) 3、APQP理解要点： ◆ 结构化、系统化的一种方法，持续改进的一种工具； ◆ APQP是一个重要的顾客导向过程（COP,系统→子系统→零部件）， 而不仅仅是一个事项，确保使产品满足顾客的需要和期望； ◆ 团队/小组的努力（多方论证小组是重要方法）； ◆ 从产品的概念提出/批准、产品设计和开发、制造过程设计和开 发、试生产到批量生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和 持续改进活动； ◆ 不断采取防错措施，以降低产品风险； ◆ 引导资源，预防缺陷，降低成本、持续改进； ◆ 制定必要的程序、标准和控制方法； ◆ 顾客要求（特别是顾客特殊要求，包括特殊特性）是重要的输入； ◆ 控制计划是重要的输出； ◆ 有效的产品质量策划依赖于企业高层管理者对努力达到使顾客满 意这一宗旨的承诺。 ◆ 制定并实施开发计划时间进度表。 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(3/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(4/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(5/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(6/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(7/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(8/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(9/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(10/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(11/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(12/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(13/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(14/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(15/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(16/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(17/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(18/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(19/20) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(20/20) 二、产品质量策划循环图 四、APQP第一个阶段：计划和确定项目 第一阶段:计划和确定项目 ■ 本阶段的主要工作任务： ◆ 本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和 规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提 供比竞争者更好的产品和服务。 ◆ 产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需 要和期望有一个明确的了解（即：已经十分清楚）。 ◆ 用于本阶段过程的输入和输出，企业可以根据产品过 程和顾客的需要和期望而变化。 第一阶段：计划和确定项目的输入和输出 输 入 ■ 顾客的呼声 ◆ 市场研究 ◆ 保修记录和质量信息 ◆ 小组经验 ■ 业务计划／营销策略 ■ 产品／过程基准数据 ■ 产品／过程设想 ■ 产品可靠性研究 ■ 顾客输入 1.1 确定新产品设计和开发任务的来源： 1.1.1 顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部/外部顾客们的抱怨、 建议、资料和信 息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法： ■ “顾客的呼声”的概念和定义： 顾客积极和消极两方面的反馈，包括顾客的好恶、问题和建议。 A)、市场研究 产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场研究资料 和信息。以下来源有助于识别顾客关注的事项/需求，并将这 些关注事项转变为产品和过程特性： ◆ 对顾客的采访； ◆ 顾客意见征询与调查； ◆ 市场测试和定位报告； ◆ 新产品质量和可靠性研究；