年邮政业务重点营销项目策划书.doc

PAGE 2011年邮政业务重点营销项目 策 划 书 （讨论稿） 中国邮政集团公司 河南·郑州 二○一○年十二月 目 录 一、数据库商函营销项目策划书 1 二、银企对账单营销项目策划书 2 三、政府公用事业账单营销项目策划书 6 四、日常普通邮资封片项目策划书 11 五、报刊第三方订阅营销项目策划书 16 六、校园报刊营销项目策划书 23 七、期刊文化礼盒营销项目策划书 29 八、邮乐卡代理销售营销项目策划书 36 九、航空机票代理业务营销项目策划书 40 十、自邮一族营销项目策划书 46 十一、邮政便民服务站推广项目策划书 51 十二、家乡包裹营销项目策划书 57 十三、爱心包裹营销项目策划书 63 PAGE 87 2011年邮政业务重点营销项目策划书之一 数据库商函营销项目策划书 近年来，各局在积极推动直邮业务发展的同时也普遍反应出直邮大客户开发难的问题。一线函件营销员常因不能向大客户提供专业的直邮服务解决全案，导致无法深挖客户的用邮潜力，难以促成业务的规模发展。 安客诚公司对行业市场研究很深，在行业解决方案上富有实战经验，对直邮和其它媒体的多渠道整合能力很强。集团公司充分发挥安客诚公司的行业服务能力，利用其对各个行业的深度了解和服务经验，总部直邮团队与安客诚共同协作，围绕直邮服务各行业的切入点，制定8个行业的直邮服务模板。该套模板现已制定完毕，并在DMA培训期间进行了专题讲座。下一步，各省可以参照该套模板制定出适合省级行业客户的直邮解决方案，尽快实现当地行业直邮客户的深度开发。 本次材料以保险行业模板为例给大家提供参考。  2011年邮政业务重点营销项目策划书之二 银企对账单营销项目策划书 一、项目说明 银企对账单是邮政根据商业银行与企业等单位进行财务对帐的需求，为其量身定做的个性化服务，是适合邮政大力发展的函件业务之一。该业务对银行客户有刚性需求，对邮政企业有良好效益，并有助于提升邮政企业的服务能力。 二、营销目标 （一）收入目标：2011年银企对账单业务必保目标2亿元，增长33%;力争目标2.25亿元,增长50%。 （二）客户开发目标：2011年银企对账单业务继续推进“破零、扩面、上规模”发展目标，对五大国有银行实现100%的开发率，对其他银行的开发率不低于60%。 （三）服务质量目标：妥投率100%，回邮率95%以上。 三、市场分析 （一）市场空间 以地市本地组织机构库中的注册企业数目为基准。按照每个企业拥有2.2个银行账户，每个账户每年对账4次，价格7.6元/件，全国银企对账单市场空间约6亿元。 （二）市场需求 1.政府加强监管需求。银行与企业之间定时对账是金融监管机构加强金融管控、防范金融风险的刚性要求，银监会在2005年下发的第17号文件中，专门提出了“加强和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度”的要求。 2.银行风险管理需求。加强银企间定时对账是各商业银行保障客户利益、加强资金管理的重要举措。在实际操作中，如何有效做好银企对账服务是各商业银行亟需解决的难题。 3.企业资金安全需求。企业面临着资金安全的管理问题，迫切需要一种安全及时的对账方式使企业管理人员能够准确掌握企业的资金变动情况，避免出现风险和损失。 四、目标客户 五大国有商业银行、政策性银行、邮储银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行等。营销公关的主要对象是银行领导与会计结算部的负责人。 五、SWOT分析 （一）优势 1.百年邮政品牌和多年运作银企账单的成功经验。中国邮政有苏州、宁波等地银企对账单的成功做法和丰富经验，良好的客户关系和“快捷、准确、安全、无处不达”的品牌形象。 2.提供一站式服务。中国邮政提供账单设计、数据处理、打印制作、妥投回收、退信处理、质量反馈等一条龙服务，并配有专用于银企对账单业务的商函和投递信息系统，可保证邮件的处理时限、传递速度和安全性。 3.个性化服务深度和增值服务优势。中国邮政具有遍布全国城乡的服务网络，可以提供根据客户需求的深度个性化服务。同时，拥有邮政11185呼叫中心和短信平台，可提供呼叫服务、投递回访、短信提醒等增值服务 （二）劣势 1.操作流程环节繁多，运行机制缺乏灵活性，一定程度上影响投递质量。邮政提供深度服务不多，不少地区个性化投递队伍未建立。 2.除专投队伍外，普网投递人员还投递大量非银企类邮件，投递质量缺乏保障。 （三）机遇 市场存在刚性需求，发展空间大。银监会明确要求银行与客户建立适时对账制度，银行也有强化风险控制的内在需求，因此，作为满足这种需求方式之一的银企对账单有着广阔市场前景。 （四）挑战 1.随着电子信息技术的发展，越来越多的电子对账方式随之出现，银企对账单也有网上对账等替代方式。中国邮政必须密切关注市场动态，积极提升服务水平，