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模块二：接待准备 项目一 ：形象准备 任务一：仪容仪表礼仪 一、个人形象 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。其内容如下： ???? ??第一、仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。? 第三、举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 二、仪容——面部修饰 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； 耳朵：保持卫生，修剪耳毛； 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众挖鼻孔，及时修剪鼻毛； 嘴巴：护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，清除胡须，不吃异味食品。 二、仪容——发式修饰 1、女性讲解员发式：头发修剪整齐，不能卷曲；长发要按服务标准，用暗色发卡盘起；梳理整齐，不可梳怪异发型，头发不可染彩发，碎发需用啫喱固定。 二、仪容——发式修饰 2、男性讲解员发式：头发要保持干净并修剪整齐，额前头发的长度不能过眉，头发不能过短、过长或参差不齐；头发修剪整齐，侧不过耳，后不过领；胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不能超过耳朵的一半。坚持“三不过”的原则。 指甲 二、仪容——化妆 （一）化妆的原则 1、不要局部画，要全部画。 2、保持原来的你，不要过度的化妆。 3、整齐、干净、清爽、自然、协调。 （二）妆容分类 舞台装：妆色要浓，眼部要夸张 生活妆：清淡典雅，自然协调 职业妆：庄重、亲和、干练 二、仪容—— 化妆的步骤 1、洁面 / 护肤 2、涂粉底 3、修眉 / 描眉 4、上眼妆 5、涂口红 6、刷腮红 7、定妆 二、仪容—— 着装 （1）着装的基本原则TOP T （TIME）—— 时间原则：穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P （PLACE） —— 地点原则：穿着要适宜场所、地点、环境。 O（OCCASION ）—— 场合原则：穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 （2）选衣搭配原则 色彩：和谐，选择属于自己的颜色 款式：适合 女士：V型、A型、T型、O型、H型、X型； 男士：欧式、英式、美式。 面料：适宜，不起皱、不起球、不起毛；长短有度；辅件匹配。 二、仪容—— 着装 （3）男士服饰的基本礼仪 腰带——长短适中，余下部分10厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致。 袜子——每日换洗，颜色与鞋配，黑鞋配深色袜。 鞋子——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服应为系带皮鞋，清洁，锃亮。 饰物——少、内藏。 二、仪容—— 着装 （4）女士服饰 ——西装套裙 女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。 西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年长者、冷天可过膝。 鞋子——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 袜子——要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。 【职场链接】 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。 * * 标准： 指甲干净、修理整齐； 不得留长指甲（指甲长度 不得超过指尖）； 不得涂抹有色指甲油。 二、仪容——发式修饰 *