产品好、高质量、服务快、价格优-2016年市场策略-20160217.pptxVIP

产品好、高质量、服务快、价格优应对价格战的市场策略2016年2月用户定位高端用户高品味用户高质量需求用户客户价值产品好高质量服务快价格优一、产品好自有研发体系；年营业额的5%投入新产品研发，（或累积投入超过3500万）；行业内唯一领先的自主研发基地（上海）研发人员资历；高于行业标准；不断升级的原材料。二、高质量通过ISO9001及ISO22000体系认证，严格品控，保证产品品质如一始终坚持从原产地选购新鲜的食材12年来不断追求产品品质提升原料、成品、半成本的质量检测体系，保证产品安全率先达到并超越2015年新《食品安全法》要求建立食品安全可追溯体系；使用食品环保级包装材料，处于行业优先地位；外观专利，相关专利19项；保证所有产品从概念到产品均出自我们的原创设备先进性领先于行业水平。三、服务快全程自有物流体系，保证准时配送；全程恒温控制体系，保证产品品质；用心珍视用户，保证用户体验；服务承诺：5小时订购精准送达；承诺时间前后15分钟内送到。四、价格优-同一时期，同等品质，承诺价格最优同一时期，同等品质，承诺价格最优；同一时期找到与我司同等品质但价格低于21cake的产品，退还差价；通过口碑传播，将广告投入的费用用于保证产品质量；追求“始终提供符合人类进步的食物”，避免短期利益，不受外部资本利益的左右；我们不断追求自我造血能力的提升；追求引领和影响行业规则，树立食品行业健康理念：货真价实，产品质量不打折、人的健康不打折。五、价格构成与质量保证---原材料选择开始：于2004年起，始终追求原材料品质，坚持与获全球认证的供应商合作，在原产地选择优质新鲜食材。现在：12年以来，一直追求原料、食材质量的提升。未来：保持对原料、食材的质量追求，在行业内领先满足国家2015年新《食品安全法》的要求，以欧洲标准为参考，不断超越和引领行业标准，持续追求构建行业新标准。五、价格构成与质量保证---生产工艺改进设备引进：2004年至今，从丹麦，德国，日本引进最先进的蛋糕生产线，领先于行业水平，累计投资达6000万人民币。制造工艺：满足新《食品安全法》对制造工艺和环节的品质及风险控制要求，建立食品安全可追溯体系。质量管控：通过ISO 9001质量管理体系及ISO22000食品安全管理体系，严格进行食品质量管控，建立原料／半成品／成品的质量保证体系。五、价格构成与质量保证---产品研发设于上海的行业唯一领先的自主食品研发基地。申请相关专利 19 项累计投入超过3500万人民币用于研发。五、价格构成与质量保证---完善的包装、储存、配送体系完全采用业界领先的环保级／食品级包装材料；与食品接触部分及包装材料内层均采用食品级包装材料；原料/半成品/成品的储存及转运均采用严格的管控机制；全程0-4度恒温保鲜冷链配送并对配送过程各环节进行严格温度监控。五、价格构成与质量保证最大限度让利给用户指数时间六、质量承诺质量承诺：无理由退货。2个工作日退款到账。具体退货流程如下：用户致电客服配送上门取货财务货款退还用户七、服务承诺送达准确性承诺：准点送达，前后不超过15分钟。服务态度承诺：用心、热情、规范，送达时由客户确认收货并对配送服务实时评价。用户满意是我们的责任。八、价格承诺价格承诺：1、同一时期，同等品质，承诺价格最优2、同一时期找到与我司同等品质但价格低于21cake的产品，退还差价。21cake通过用户口碑传播，节省广告费用，将广告费用投入到产品研发及质量控制上；通过点点滴滴追求公司自我的成长与自我造血的能力提升，不受外部资本利益的左右，我们不做追求短期利益的销售行为；我们追求始终提供符合人类进步的食物，引领食品行业新标准，我们奉行：货真价实，质量不打折，健康不打折。八、为什么行业中对手可以打折扣？抬高目录价；降低原材料品质，采用劣质材料；降低制造工艺的环节；降低配送质量保证要求。八、应对对手打折，我们提供增值服务，让客户感动 21cake 整个产品体系是按个人用户线上销售进行的产品设计，定价体系已经把利益最大限度让利给个人终端用户，所以我们在服务B端客户的时候，采用的是C端的价格体系。 在针对B端大客户销售的时候，通过“用户需求调研、参与用户运营、开展品鉴会、食品安全及行业知识培训会”来提升用户体验，增加增值服务。请企业客户把职工的福利需求管理与高标准、高满意度的任务交给21cake，我们来保证企业的员工服务满意度。八、增值服务内容1、订制化服务2、员工需求调研与管理（什么人吃、怎么吃、场景等）3、员工福利运营（预算、产品、生日与节日关怀、价值等）4、提升员工满意度（员工与企业的互动、员工意见收集等)5、行业培训、食品安全培训（烘焙技术、食品安全、DIY)九、企业选择21cake的价值带给企业职工用户：更好的健康，更好的食品体验帮助职工进行需求梳理、让福利预算