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头脑风暴 － 妄加评论的负面影响 妄加评论，许多人会变得 更加拘谨，他们未发表的 见解或许非常好，又或许 可以激发别人的好见解 过多的精力发费在评论上， 未能用于产生好见解 头 脑 风 暴 － 越多越好 ！ ！ 头 脑 风 暴 法 见解无专利！ — 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 叠 罗 汉 叠罗 罗汉 喽 ！ 汉 喽！ 柏拉图（帕累托图） 意大利经济学家艾佛瑞德。柏拉图（Vilfredo Pareto ），对欧洲的财务分配进行深度研究时发现：少部分人拥有多数财富，而多数人只拥有少量金钱 美国品管专家朱兰（Juran）把质量上的问题点区分为「少数重要项目，多数轻微项目」称之为柏拉图原则 85％ 帕累托 图 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 品管圈活动的基本步骤 计划 实施 确认 处置 10、检讨与改进 9、标准化 8、效果确认 7、对策实施与检讨 6、对策拟定 5、解析 4、目标设定 3、现状把握 2、拟定活动计划书 1、主题选定 无效果 QCC开展步骤 1.选择课题 2.设定目标 3.可行性分析 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果 9.标准化 10.总结和下一步打算 达到目标 否 是 P D C A 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果 9.标准化 10.总结和下一步打算 达到目标 否 是 P D C A 问题解决型—自定目标 问题解决型—指令性目标 QCC开展步骤 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果 9.标准化 10.总结和下一步打算 达到目标 否 是 P D C A 1.选择课题 2.设定目标 3.提出各种方案 并确定最佳方案 4.制订对策 5.对策实施 6.检查效果 7.标准化 8.总结和下一步打算 达到目标 否 是 P D C A 问题解决型—自定目标 课题达成型—创新型 主 题 选 定 具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由 主 题 选 定 何谓问题? 哇！长腿美女！ 老伯伯您也行行好！ * * * * * * * 医院品管圈解析 内 容 品管圈与质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤 品管圈实例分享 准确 有效 恰当 真实 该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的 工具要“使用”不要事后编套 正确 先学后用、学会再用、学以致用 我们是怎么做的?应该怎么做? how使用管理工具? 1、PDCA的来源 现象 （1）管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪； （2）下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四； （3）老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择…… 本质 我们没有真正理解管理的基本原理和法则，其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们放弃了。 how （1）PDCA循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。 （2）PDCA循环是一种科学的工作程序，PDCA循环-改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。 from 最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用，所以,又称为“戴明环”。 计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原 因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。 处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。 查核(Check)指确认是否依计划的进 度在实行，以及是否达成预定的计划 追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。 实施（do）：又称执行，是指依 照计划推行