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《销售经理》第六章：销售人员管理（下）（四）·了解计划好团队中的成员与工作的关系是“拥有”他们有责任去找出最佳工作方法，以达到最佳表现标准。以一支采用了这种管理方式的制造团队为例：团队成员皆具备多项技能，充分了解每个成员的角色，可随时代理他人完成任务。种工作弹性可强化每一个团队。团队成员可藉研究他人的工作进展学习到更多的经验及知识。因此，要追踪整个计划的每个工作过程，以获得对任务整体、你的角色及其他团队角色进一步的了解，同时亦有助于找出提升表现的方法、预知提升后可能获得的成效。·改良制度日本人改善经营管理方式的技巧是：相信团队及其成员能藉着可量化及优质的进步而不断地提高其工作质量。即使在退货比率上一个小小的降幅，亦可代表许多进步的意义，例如生产成本的大幅降低。应让团队负起完成任务的全部责任，如此他们才以找出问题、分析根本原因和改善情况（如有必要，也许须引进外围专家的帮助），进而推动改善工作。不过推动改善工作最重要的条件则是避免问题再度发生。·维持工作方法的新鲜感当团队发展起来，运作逐渐安定上轨道后，工作行为经常会掉入窠臼，思考方式也会群体化，失去个人的特色。要避免让情况僵化到无法改革的地步。为了不断的进步，一定要经常对团队习惯的工作方法及看法提出挑战及质疑。例如：如何提升团队的表现？是否忽视了任何可改善的地方？团队需要注入新的血液吗？产品的市场竞争力仍很强吗？9．自我评估领导能力领导团队是个多面向的程序，可从以下自我评估的题目中看出来。倘若你正领导一支团队，这些题目可以测验你的领导品质及管理能力；倘若你是团队中的一员，亦可测验自己的领导潜能。要诚实地回答问题。如果你的回答是“从不”，请选择a；如果你的回答是“总是”，请选择d，以此类推。将得分相加并对照“分析”看你的得分情况。根据你的答案找出最需要改进的地方。选项：a、从不；b、偶尔；c、经常；d、总是。我与其他成员他享领导的角色。我鼓励团队成员为他们自己设定真正可全心投入的工作。我与国内外顾客会面，以确定他们满意团队的服务。我和团队常有社交活动，以建立团队精神，交换意见。在该奖励时我一定给予成员奖励；但是需要批评时我也毫不迟疑。我有一支幕僚团队，可向他们咨询团队的工作进程。我给予团队及其成员严谨的目标，并时常与他们进行沟通。我与团队“大佬”保持联系，以维持外部关系的顺畅。我尽力向团队成员表示自己对他们绝对信任。我会解释为什么不要用某位成员提出的解决问题的方案。倘若团队成员可以胜任整个任务，我会让团队负上全部的责任。我允许团队对影响其利益的决策拥有发言权。我会问团队成员对现行的工作方式有什么看法。我找寻团队中每一个问题的最根本原因。我谨慎地改变管理风格以适应改变的需要。我鼓励团队成员来找我谈任何问题。我事先计划好团队会议，并总能提供行动议程。我利用各种可用的方法与团队成员沟通。我将所获得的一切信息（假如不涉及机密事件），全部向团队成员公布。我尽力在团队等级制度中除去没有必要的层次。我向“大佬”及其他地位高的人咨询，以便团队工作的顺利进行。我鼓励团队成员以创新的方法去思考问题。我召开脑力激发会议促使团队产生有创意的想法。我经常检测团队精神及成员工作士气。我视解决问题不为不断改进的机会。我消除团队中因责任重叠引起的冲突。我坚定地站在团队前带领团队以激励士气。一旦人事方面的问题发生，我立即对它进行处理。我总是用日志记下改善工作方式的办法。我待成员从宽，待事从严。我追踪个别团队成员的工作计划进度。我寻求所有可持续改进工作方法的机会。分析：现在你已做完自我评估。请加出总分，阅读相应的评分标准，核对你的能力。无论你取得何等程度的成功，必须记住，总还有有待改进的余地。找出你的薄弱之处并参考本篇有关内容，找到具体建议与提示，以助你建立及完善领导团队的技巧。32-63：你没有跟上改变的节奏；要寻找最新管理风格的方法。64-95：你有一定的领导能力，但仍应集中精力克服弱点。96-128：你的表现非常优秀，千万不可自满而怠于更上一层楼。思考题：1．你认为销售人员最重要的品质是什么？2．销售人员最需要那些方面的培训？3．根据你公司的情况，你认为销售人员有必要每天写日报告吗？