“保姆119”之3.4临求援家庭,实施现场援助之正式约谈.docVIP

“保姆119”之3.4临求援家庭，实施现场援助之正式约谈 2.3.3正式约谈 —— 邀约父母会谈，分析问题症结 经过一天的观察，求助家庭的问题已经基本清晰显现。于是，保姆召集父母双方进行一个主题为“邀约父母会谈，分析问题症结”的正式约谈。 似乎是为了富有效率地沟通，保姆119中每一集的正式约谈都开门见山，客观呈现一整天观察中的发现 —— 谈话结构和主旨内容包括：总体评估，家庭问题的严重程度；子女问题，不良生活习惯、缺乏文明礼仪；父母亲子关系与沟通问题，唠叨、偏袒、失范；父母关系问题，爱情冷漠、缺乏尊重、角色缺位。保姆在表述方式上，有什么说什么，近乎不留情面。正式约谈基本可以概括为“一人在讲，两人在听”。 约谈充斥着“横加指责，全面否定”的色彩，例如“我可不可以给你们讲一讲我一天的感觉？真是令人受不了了！虽然只有一天，我已经发现了你们许多的问题！”这样的正式约谈的开场白具有非凡的杀伤力，任何家长都会颜面扫地、心生惊恐。这是所谓的“西方人的直白风格”吗？如果是的话，应该会让西方父母习以为常地接受。 但是，许多家长对批评产生抵触情绪，一方面，毕竟将自己的问题多多的家庭乱象呈现出来，即使没有中国人的“家丑不可外扬”的观念，寻求外援本身就是一个很伤自尊的事。另一方面，让保姆这样一个初次会面的外人“批评治家无方、指导驭家之术”， 用家长自己的话讲就是“感觉是脸上被打了一巴掌”、“说话太直接，感觉被冒犯了”，内心产生的心理体验肯定是“北风效应”全面呈现，“南风效应”了无踪迹。 本研究认为，“关心人、尊重人、理解人”是心理援助的“科学性、有效性、长效性”发挥作用的前提，保姆119中的正式约谈，缺乏必要的保姆对父母的关心、尊重、理解方面的情感沟通，疏忽基本的保姆与父母的接纳、信赖、合作关系建立。所以，父母被保姆召集进行观察情况通报的时候，普遍表现出“想起学生时代因为闯祸被叫到校长办公室”的惊恐与紧张，产生了“怀疑请保姆来是不是一次自取其辱的错误”的困惑与担忧。正式约谈应该沿着这样一个心理路线图展开 —— 从“持家不易，育儿好难”的话题开讲，对求助家庭的父母表达深切理解和关切之情；改变由保姆“陈列累累劣斑”式的问题观察报告的生硬与难堪的做法，转为请父母“亲口自揭家底”，保姆适时插话将问题做准确、清晰的表述和补充；保姆不要让已经痛苦焦虑的父母更深度地感觉“孩子顽劣透顶，家中乱象难治”，要以“经多见广，泰然处之”的情态，信心满满地告诉父母“不要疑无路，总会又一村”；最后，诚恳约请父母与保姆积极合作，齐心协力带领整个家庭“穿越阴霾遮日，迎来霞光满天”的预期目标。 2.3.4公示家规 —— 公示家庭守则，建立奖罚机制 保姆119秉持“没有规矩，不成方圆”的理念，在第二个工作日的全体家庭会面中，保姆将实施家庭改变的起点选为“公示家庭守则，建立奖罚机制”，以非常正式的文件薄的形式向大家公示。 “家规”通常会遭遇来自求助家庭成员的普遍质疑和明显排斥 —— 有人担心，“这么一堆清规戒律有用吗”；有人拒绝，“不需要这些条条框框，感觉象是被控制了”。反应最为强烈的人往往就是家庭问题的“关键人物”。 保姆并不理会大家的抵触反应，逐一讲解家规。每一条家规都是基于观察发现的问题做出的个性化设计 —— 每一条家规都让家庭中的一个人或者几个人立即觉察“这是专为我定制的”。保姆用尽可能直白易懂的话，让每一个人明白家规条款的含义。为了更好地做到这一点，还结合运用前期观察中收集到的典型画面切换的手法，让看似生硬的条文成了意有所指的行动指南。 家规如果没有奖惩机制的设计就会是一纸空文，保姆119的奖惩机制设计非常好 —— 奖励方式非常丰富多样，让每一个人在做出得体的行为后，都会获得自己真正想要的激励；惩罚手段仅具象征意义而不会构成新的伤害，目的在于调动每一个人的积极自我的觉醒和克服不良习惯的理智。虽然奖惩机制可以在心理学关于行为主义强化理论技术的指导下做的更科学，在人本主义心理学理念的引领下体现的更温暖人心 ，但是，“优秀表现评价板”、“问题表现出局钟”结合运用等等做法，很有创意示范和借鉴作用，已经非常难能可贵。 从建立家规入手开始引导求助家庭的积极改变是一个很好的切入口。本研究认为，采用权威发布式的家规公示的做法值得商榷 —— 保姆独立操盘完成家规定制，将求助家庭置于一种被设计、被控制的被动状态。这不仅压抑了求助家庭成员进行改变的的积极心向，还会导致处于被动状态的人产生对家规的非理性心理排斥（明明知道是对的却反对，本来应该遵守的却违犯）。其实，“注重自我价值感的良好体现、参与到关乎自身的活动设计中来”的活动才是符合人的本然属性、叩准现代人的心理脉搏的。家规的出台就应该以“游戏尚需规则，家庭岂能无法”的理念，号召家庭成员一起行动，制定一个维护“共同拥有一个美好家园”的家规。保姆启发诱