客服部2013年内部竞聘实施资料全.doc

天天家园客服部2013年内部竞聘实施方案 为了在公司内部建立高效的竞争机制，做好公司内部人才的选拔与培养，给更多的员工提供施展才华的舞台 一、竞聘原则及竞聘目的 本次竞聘本着“公开、公平、公正”的原则，最终达到人尽其才的目的。 二、待竞聘岗位 客服部事务员 三、竞聘条件与范围 （1）竞聘条件为：在年度收费任务中连续三个月排名垫底的事务员，经公司领导确认收，自动启动“内部竞聘程序”，同时原事务员享有优先竞聘的权利。 本次竞聘工作面向公司全体员工，凡符合竞聘条件者均可参加岗位竞聘。 四、竞聘评委小组构成及权力 1、竞聘评委小组成员：项目部经理杨玲、经理助理王泉利、及各部门主管人员 竞聘评委小组权力：具有最终决议权 五、竞聘工作流程 凡符合竞聘条件者，均可填写《竞聘申请表》进行岗位竞聘申报工作。 1、申报时间：自发出竞聘通知一周内。 2、申报方式：竞聘人员可将填写好的《竞聘申请表》及个人的工作简历交予客服部主管姚彬处。 3、各部门竞聘人员所提交的《工作简历》应格式统一，内容详实，具体要求如下： （1）《工作简历》标题统一，标题为《中和枣苑物业+部门+职务+姓名的工作简历》，例《中和枣苑物业XX部文员的工作简历》。 （2）竞聘者述职报告应抓住本部门工作重点，突出阐述任职期间的工作业绩，挖掘工作中存在的问题与薄弱环节，总结前一阶段工作中的经验与教训，展望今后的工作前景与努力方向。 具体内容可从以下几个方面阐述： ①目标承诺描述：2012年工作完成情况、量化指标； ②主要业绩行为分析：2012年工作成果、成功事例分析； ③主要问题分析：失败事例分析、工作中的改进点； ④对竞聘部门的了解程度，及对岗位工作的认知程度。 ⑤有无相关的工作经历或收费经验。 ⑥工作中存在的风险、困难，要求得到的支持与帮助。 3、客服部将根据竞聘者上报材料，逐一进行核对，做必要考核。 考核方式： 笔试：一份试卷、闭卷作答 实际能力测试：由主管人员在现场提问，考核竞聘者对楼内及物业服务的认知程度。 费用收取测试：将所竞聘楼宇按照户数一分为二限期2个月，按照收费率的高低进行排名。 3项考核成绩优异的经公司领导同意后转为事务员。 备注： （1）如有多名应征者参加竞聘，则有公司领导经过初步审核决定最终1名人选与事务员竞聘岗位。 （2）如事务员主动放弃竞聘岗位，则有竞聘者中抽取两名优异成绩者进行岗位竞聘。 （3）如在规定时间内无竞聘者与事务员竞聘岗位，则事务员自动留任。 员工内部竞聘申请表 姓名 性别 出生日期 学历 学位 进入公司时间 毕业时间 及学校 专业 政治面貌 现所在部门 专业技术职称 现职务 工作特长 拟竞聘岗位 竞聘理由 【可附页说明】 主要学习工作经历 自我评价 申请人签字 日期: 年 月 日 竞聘资格审查意见 （主管填写） 日期: 年 月 日 竞聘考核表 姓名 竞聘职位 评分项目 评分标准（请打√） 仪容仪表礼貌礼仪 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 语言表达能力 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 领悟反应能力 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 专业知识掌握情况 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 工作经验 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 进取心及工作态度 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 服务意识 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 平时工作表现 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 沟通协调能力 和亲和力 优秀 优良 较好 一般 较差 5（ ） 4（ ） 3（ ） 2（ ） 1（ ） 总得分 分（低于标准分30分不予考虑） 评委会意见 聘用 不予聘用 签名： 岗位竞聘考核成绩 事务员 竞聘者 笔试成绩 笔试成绩 实操成绩 实操成绩 收费业绩 收费业绩 最终成绩 最终成绩 胜出方为