护理健康教育的课件-二演示幻灯片课件.pptVIP

2.倾听技巧 倾诉与倾听，共同构成了交流的基础。倾听是通过有意识地听清每个字句，观察和了解每一个字句的表达方式，借以洞察说话人的真正含义和感情。只有了解了教育对象存在的问题、对问题的想法及其产生的根源，才能有效地进行健康教育工作。要做到这些，倾听是必不可少的。1、主动参与，给以积极的反馈，在听得过程中，采取稳重的姿势，力求与说话者保持同一高度，双目注视对方，不断用点头、发出嗯、嗯等鼻音或重复关键词语的方法，表明对方的理解和关注。 2.倾听技巧 2、集中精力，克服干扰，很多原因会打断听的过程，如环境中有噪音，谈话中有人来访等，除了这些客观原因，还有分心、产生联想、急于表态等主观上的心理因素，对外界的干扰，要听而不闻，即使是偶尔被打断，也要尽快把注意力集中回来；对于主观因素；要有意识地加以克服和排除，培养健康的心理机制。3、充分听取对方的讲话，不轻易做出判断，也不要急于做出回答。听的过程中，不断进行分析，抓住要点。不轻易打断对方的讲话，但对离题过远或不善言表者，可给以适当的引导。 3 提问的技巧 提问是交流中获取信息，加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而获得所期望的信息。提问的方式可分为五种类型，每种提问都会产生不同的谈话结果。⑴封闭提问，这种提问方式比较常见，要求对方简短而确切的回答是或不是、好或不好、有或没有以及