小区物业工作总结与展望.doc

小区物业工作总结与展望 小区物业14工作回顾、15年工作展望 1、组织各岗位职工认真学习贯彻“标准化建设年”这一主题活动，使各岗位人员熟知岗位标准和工作流程，坚持做到“三声”服务（来有迎声、问有应声、走有送声），四个统一（即服装、记录、标识、制度统一）。积极做好宣传、报道工作，1-11月共写稿件26篇，在小区内悬挂条幅5条并联系中天传媒在液晶滚动显示屏上打出活动标语。积极参加“争做最可爱的XX人”征文活动写征文四篇。小区XXX、XXX、XXX先后被评为岗位技术能手和服务明星，本年度共接待处理业主投诉269次，其中房屋渗漏77次，维修电子门61次，楼道灯、路灯161次， 2、大力推行“贴心管家”服务，分片包干，责任到人。共建立了３２份“空巢老人”联系卡，“贴心管家”经常上门与老人拉家常，帮助老人打扫卫生，拉近了工作人员与业主之间的距离。 3、坚持每天四个时段标准岗，严格现场管理，严格按照《车辆进出小区管理操作指导书》进行工作。巡视中帮助帮助老人拎东西数次，有１８次业主车辆忘记关门窗，3次车辆钥匙没有拔，１次拾到奥迪车钥匙，巡视人员均及时通知到业主，避免了业主财务丢失的可能。一次劝导离家出走的女童回家，避免了意外的发生。 4、我们在XXX的帮助下，4月份和10月份以及6月份处党总支组织的党员义务劳动，三次对小区的整体绿化和草坪进行了修剪、打药，并补栽草坪300多平米，移栽灌木50多株，移栽树木11棵。每季对各个卫生死角，楼道杂物进行清理。建立保洁工作日志，道路每天清扫两次，垃圾日产日清，保持垃圾桶外观整洁，楼道每周扫一次。客服人员每天对环卫人员的工作进行检查，楼道每天检查一次，检查人签字，发现问题随时清理，保证了小区环境清洁、卫生。 5、一年来小区维修人员共修补小区内破损垃圾桶12个；拖把和扫把30余次；与锅炉队配合修补一期、二期的护栏50余次；维修电子门61次，楼道灯、路灯161次；对一期的7个、二期的6个健身器材进行除锈刷漆维修；修补路面、路牙石、休闲场所、车库减速坡等共计20多处；共疏通窨井40次并对7号楼的污水井进行改道。 6、客服、保安分工合作保证物业回收率每月都在98%以上，车位费1-10月份收入119120元，超额完成处下达指标。 2014年工作展望： 2014年我们将严控人力成本，盘活人员配置，优化管理结构，提升工作效率，形成具有文明村特色的小区管理；首先继续深入贯彻标准化建设年和小区独立核算成果，把标准化做为行业标准形成常态化，重点在精细上做文章，提高服务质量和业主满意度，调动大家的工作热情。其次在做好日常工作的同时努力提高两大方面：一是客服服务工作，客服人员和业主是最直接的沟通者，所以客服人员对业主的态度和对问题的处理方法直接关系着业主对物业服务的看法，为此要求客服人员应该做到五个“不”（1、不让需要办的事项在自己这里积压，2、不让来办事的业主在自己这里受到冷落，3、不让部置的工作在自己这里延误，4、不让各种错误在自己这里发生，5、不让单位的形象在自己这里受到影响。）二是两保工作，保安、保洁是小区管理的现场展示和形象窗口，服务的好坏是能看得见摸得着的，为此应该做到“四个”一样（1、平时与休息日一样，2、检查与不检查一样，3、领导在与不在一样，4、夜间与白天一样。）