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割草男孩的故事
?2008 ModusLink Global Solutions. All Rights Reserved ?2008 ModusLink Global Solutions. All Rights Reserved Jack.zhang 2010/12/15 个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说： 我会帮您拔掉花丛中的杂草陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 1. 我认为这个故事反映的ISO的第一 个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改 进自己的工作质量，牢牢的抓住顾 客。 2．这也是质量管理八项原则第6条：“ 持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己 的 岗位工作，做一些持续改进呢？ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。 * 4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） * 5.这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。 * * ?2008 ModusLink Global Solutions. All Rights Reserved ?2008 ModusLink Global Solutions. All Rights Reserved *
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