现代商务礼仪及指引教学幻灯片.pptxVIP

现代商务礼仪指引与训练富莱斯勒现代商务礼仪目录礼仪的重要性 基础礼仪商务礼仪情景演练与PK现代商务礼仪指引与训练 礼仪重要性你心目中真正专业 表象是什么? 难题碰到哪些职业形象与商务礼仪的难题?为什么注重职业形象和商务礼仪?休妻.docx休妻休妻.docx.休妻.docxdocx 为什么如此大的改变.docx为什么如此大的改变为什么如此大的改变.docx.为什么如此大的改变.docxdocx 冯昆老师讲李嘉城 一、礼仪的重要性礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 第一时间通过什么来判断别人？外观55%+38%语调语气+7%讲内容礼仪的重要性懂得运用现代商务活动中基本礼仪，不仅反映出该员工自身素质，且折射出公司企业文化水平和经营管理境界…….不仅仅是一口？.docx不仅仅是一口？不仅仅是一口？.docx.docx现代商务礼仪指引与训练 基础礼仪篇二、基础礼仪:仪容头发.耳朵头发:洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰耳朵：内外干净，无耳屎。眼睛.鼻子眼睛:无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露嘴.手.脖子嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指脖子：不戴项链或其他饰物二、基础礼仪:仪表西装衬衣帽子.领带整洁笔挺，背部无头发和头屑。衬衣、领带和西裤匹配谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上上口袋不要插笔，不要放置钱包、名片、等物品保持领口袖口洁净扣上风纪扣，不要挽袖子质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配帽子：整洁、端正，颜色与形状符合年龄与身份领带：不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配不宜华丽、耀眼、符合年龄、身份和公司个性二、基础礼仪:仪表胸饰与服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异袜子干净无异味，不露腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。二、基础礼仪:仪态站姿二、基础礼仪:仪态蹲姿左脚前,右脚后,向下蹉去左小腿垂直地面,全脚掌着地, 大腿靠紧右脚跟提起,前脚掌着地左膝高于右膝,臀部向下上身稍前倾,左脚支撑身体主要支点二、基础礼仪:仪态指引: 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手二、基础礼仪:仪态握手先问候再握手,手要洁净、干燥和温暖伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，右手握手3秒左右注视对方, 力要适度,掌心向上，以示谦虚和尊重与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男原则二、基础礼仪:仪态鞠躬礼与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢 接送客户时，行30度鞠躬礼初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼二、基础礼仪:仪态视线目光与人品.docx目光与人品目光与人品.docx.docx交谈:两眼视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方双眼恳请对方时，注视对方双眼。为表示对顾客尊重和重视切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）二、基础礼仪:仪态微笑 自然.亲切.阳光微笑令别人心情愉悦令自己日子过得美好充实,有滋味,有利于结交新朋友 ,客户,同事友善.自信.阳光,令别人少虑,传递正能量一个微笑可能随时帮你带来机会……今天你微笑了吗？.docx今天你微笑了吗？今天你微笑了吗？.docx.docx 微笑门事件.docx微笑门事件微笑门事件.docx.docx 微笑了一救命二、基础礼仪:仪态鼓 掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑二、基础礼仪:仪态餐 饮在餐馆约会，男士不能迟到同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）用餐时照顾身边的女士用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门二、基础礼仪:仪态 奉茶礼仪准备好器具将茶或咖啡等用品放在托盘上先将托盘放在桌上再端送给客人奉茶或咖啡时客人优先留意奉茶或咖啡的动作拿起托盘退出会客室 二、基础礼仪:仪态 您会奉茶或咖啡？准备杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺