物业公司清洁保洁服务资料技术标.doc

目 录 一、公司简介……………………………………………………………………………03 二、保洁人员编制………………………………………………………………………05 三、保洁服务策划书……………………………………………………………………06 （一）清洁承包方承诺………………………………………………………………06 （二）清洁服务管理方案……………………………………………………………09 四、现有类似项目一览表………………………………………………………………15 五、我司既往及现行服务的项目………………………………………………………16 六、 员工制服样式……………………………………………………………………17 七、 现场管理措施……………………………………………………………………18 八、 员工培训计划……………………………………………………………………25 九、管理制度流程………………………………………………………………………29 十、服务质量计划………………………………………………………………………41 十一、清洁考核标准……………………………………………………………………42 十二、设备管理…………………………………………………………………………43 十三、清洁保洁的应急计划……………………………………………………………44 十四、乙方派驻计划……………………………………………………………………46 十五、现场综合考评管理制度…………………………………………………………47 十六、日常清洁承包合同（草案）……………………………………………………51 附件1：保洁服务标准 附件2：重点部位清洁流程 第一部分、公司简介 AAAAAA有限公司经市工商行政管理局 负责停车场地面、管道、消防设备设施等公共区域的清洁保洁工作 13人×4天（每人每月休息4天）÷26天（每人每月上班26天）=2人（即13人上班需要2人顶休）。 合计： 人 以上安排如有不足之处，在实际工作中可调整或补 第三部分、保洁服务策划书 （一）清洁承包方承诺 感谢贵司给我们提供参与XXXXXX物业管理有限公司保洁服务投标的机会。按贵司提供的有关资料，以及XXXXXX物业管理有限公司保洁工作的实际情况，我们拟定了《XXXXXX物业管理有限公司清洁投标书》现呈报贵司。 如贵司给予我们服务的机会，我们将遵循“让顾客省心省力省钱，使环境更净更美更新”的质量环境方针，恪守“以诚为本、以质为准”的服务理念，保证按时、按质、按量履行合同，一丝不苟地做好每一项工作，做到履行合同不漏项，投入人力不偷工，使用物料不偷减，工作流程不取巧，杜绝使用劣质清洁剂，实现安全生产，微笑服务，优质保障，并做到持续改进，以一流的服务、一流的管理、一流的质量，确保XXXXXX物业管理有限公司成为深圳精神文明窗口，成为深圳市卫生最好、环境最佳的工作、生活场所。 为实现上述目标，我们郑重承诺： l、在遵章守纪上。严守国家法律法规和贵司各项规章制度及要求，自觉服从贵司管理部门的领导的监督管理。 2、在人力资源的配置上。组建专业化保洁队伍，挑选懂专业、懂管理、懂工程、懂技术且有较强组织能力的员工担任主管、班长，派遣责任心强、作风硬、守纪律、有工作经验的员工到XXXXXX物业管理有限公司工作。 3、在保洁机械设备的采购上。我司将选购世界最先进、最适用、保洁效果最好的保洁机械设备配置到XXXXXX物业管理有限公司，机械设备主要供应商是意大利石德士洁用品公司。 4、在清洁剂的选用上。我司选用的清洁物料本地清洁剂公司所生产的优质清洁剂外，其余均为国外进口的大牌正品清洁物料。清洁物料的主要供货商是庄臣清洁用品公司。所有选用清洁物料的质量均符合国际环保标准，能做到环保、有效，不腐蚀损坏建筑物。并聘请国际保洁技术专家给予现场指导，从技术上保证XXXXXX物业管理有限公司的保洁质量。 5．安全指标 1）全年不发生责任死亡事故；l000元以上事故不超过 1起；1000元以下300元以上事故不超过2起。 2）遵守XXXXXX物业管理有限公司《安全守则》建立安全生产管理规定和三级安全教育制度五级质量监控体系，将安全、质量工作分解到班组，明确到点，落实到人。在全线开展以“微笑服务在岗位”为主要内容的职业道德建设，提倡爱岗敬业精神，最终达到“顾客满意”的质量环境目标。 6、质量指标 1）依照贵司保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我们保证做到保洁日检合格率100％，优良率不低于96％（标准高于国家、省市标准），国家组织的国