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IT管理体系文件编写培训 目录 管理体系介绍 1 体系文件与管理体系的关系 2 方针的编写 4 流程文件的编写 5 作业指导书的编写 6 记录表格 7 常见问题及对策 8 体系文件的结构和要求 3 管理体系介绍 体系的定义 A system is an assemblage or combination of elements or parts forming a complex or unitary whole, a coordinated body of methods or a complex scheme or plan of procedure, such as system of organization and management System Engineering Analysis (Third Edition) 管理体系定义 A management system is the framework of processes and procedures used to ensure that an organization can fulfill all tasks required to achieve its objectives. A framework is an assemblage of structural elements or members fitted together to form a structure. 标准、模型与管理体系 模型：A model is a pattern, plan, representation, or description designed to show the structure or workings of an object, system, or concept. And also it is a study of a miniature of the actual. 标准：A standard is an exact value, a physical entity, or an abstract concept, established and defined by authority, custom, or common consent to serve as a reference, model, or rule in measuring quantities or qualities, establishing practices or procedures, or evaluating results. A fixed quantity or quality. -- Wikipedia -- Dictionary of Military and Associated Terms. US DoD 2005 管理体系框架 流程 流程： 为了达成某一特定结果，所采取的一系列活动的连接。这些活动集合了所需的人员、设备、材料，应用特定的方法，以达成预期的结果。 流程的特点 可衡量的投入 增加附加价值的活动 可衡量的产出 可重复的过程 ---《台湾中小企业之组织变革策略、组织结构特性、作业流程型态再造与变革绩效关系之研究》 过程改进Process Improvement 通过系统化的的方法提升流程的效能、效率、生产率以及可适应性，以更充分地利用资源使组织达成业务目标。 过程改进通常使用如下几种方式达成： 降低资源消耗 降低错误 达成或超出客户期望 使流程更加稳定 (降低流程的偏差) 提升流程执行者的满意度 --- Total Quality Management (Third Edition) 流程再造 Process Reengineering 对流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使成本、质量、服务和速度等方面的绩效获得重大的改善。 流程再造通常使用如下几种方式达成： 识别关键流程，进行流程分析 强有力的领导推动变革 建立跨职能团队 应用信息技术 从零开始原则 (基于期望的改进) --- Total Quality Management (Third Edition) 体系文件的结构和要求 通常体系文件的结构 通常的体系文件是规定管理活动的一整套系统文件,由四个层次构成: 描述管理体系的文件 规定 体系有关活动的方法和步骤 规定进行 具体工作的方法和技巧 体系运行的证据， 用来记录运行的情况及结果 华胜天成《文件记录管理流程》对体系文件框架的定义 流程控制与质量管理部编写 管理者代表审核 公司总经理批准 流程经理或相关部门人员编写 相关部门负责人审核 管理者代表批准 相关部门人员编写 部门