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如何促成客户购买 导购的含义 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有不少疑问,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买. （百度解释） 电商导购流程 开场 沟通 了解需求 让客户拍货 处理疑义 介绍产品抛卖点 催付款 客情 售后及评价 开场白 常规开场 1.亲 您好！ 很高兴为你服务！有什么可以为您效劳？（xxx旗舰店:欢迎您） 2.在的！（xxx旗舰店:欢迎您） 3.您好 在的 亲（xxx旗舰店:欢迎您 ） 可以旺旺上有：个性化的体现（个人照片或是模特照、品牌照） 推荐的开场 您好，我是XXX品牌的客服**，是您的私人导购助理，有什么可以帮您！ 好处 1.再次加深客户印象，我们的品牌是“XXX”（XXX品牌，要多次让客户记住） 2.提升了客户的地位 3.导购，这个词语提升了自身形象，不会让人感觉象推销员 沟通-话天地 新客户or老客户 了解过我们品牌or没有了解过 在哪里了解我们品牌，我们产品 客户送货地址，性别，年龄等等 客户互动之后，需要做什么？ ---话天地 话什么？ 为了让我们更好的了解客户的背景，知道客户的层次，有助于我们下一步销售，更好的去做了解需求的工作，并且放松客户对我们的戒备，有助于后期的下单及付款，便于运营推广改进 为什么？（目的） 了