电信分公司服务质量提升项目建议书演示课件文.pptxVIP

分公司服务质量提升项目建议书;建议书说明;项目需求理解;4;项目背景- ?服务工作是重庆电信的短板所在;项目背景-?运营商回访满意度对标;项目背景-?分公司装维用户满意度;项目目的-价值体现;项目目的-问题分解;10;14;15;16;17;18;附：自营厅及外包厅服务调研指标;附：社会渠道服务调研指标;目录;22;我们 发现问题 的思路，应当“逆流而上”，即明确我们的最终目的，再反向推导我们每个步骤要解决的问题，并以提升客户价值为最终导向。;24;25;目录;27;;29;30;31;项目预算-服务调研费用;项目预算-服务提升费用;项目预算-服务费用变化说明;35;公司简介-发展历程;公司简介-组织架构;;公司简介-硬件水平;公司简介-资质荣誉;公司简介-行业影响;;服务案例-智创咨询专注通信行业八年;核心优势-管理咨询与市场研究相结合;项目团队-本次项目组员;46;47;48;49;50;51;52