公司现代社交商务礼仪培训讲座(PPT 33页).ppt

E、送客礼仪。 真诚挽留。2、真诚感谢。3送客礼节。4、关心客人 六、拜访的礼仪 一、拜访工作准备。 1、? 选择拜访时间。 2事先打个招呼。 3其它准备工作。 拜访的礼节（合适的小礼品） 国泰管理顾问 联系电话：027 电子信箱：scott7777＠163.com 公司地址：中环大厦B座23楼 邮政编码:430022 管理咨询(培训)/营销(活动/公关)策划/市场调研/平面设计 为客户创造价值 让我们一起进步 * 上述的数字是国外公司的统计！ 职业装更容易让客户觉得你是专业的，更容易信赖。 皮肤 ？身高？胖瘦？脖子？圆脸？腿形？ * 要求学员自己讲！ * 现场演示，此处要花大量的时间做示范！ * 提问：行为得体吗？ * 好的行为、形象是可以为人所欣赏的，也是美的。 * 女孩子应该注意些什么？ * 叉腿的站法也是不美的！ * 口气？举止应该优雅！ * 如果有手套？湿手？不要跟一群人中的个别握手，要么全部不握，要么。。。。。。 先跟谁？是男还是女先？ * 政府要员/公检法/掌握国家机密的重要人员。 如果遇到不认识的字应该请教对方！亓-姓 解-姓 砾/跞/栎？ 昱？燮？ ACC国泰 讲师：SCOTT 培训的目的 了解商务礼仪的重要性 提高职业素质，学习与人处事之道 学习掌握对来访客户接待利益规范 学习掌握出外拜访礼仪 了解职业着装的重要性及知识 掌握与人沟通的技巧 提升公司整体形象 礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往活动中的形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表指人的外表，如面貌、服饰、姿态等。 仪式是指在一定场合举行的，具有专门程序、规范化的活动。 第一章：个人职业形象塑造——仪表·仪态·语言 ★???? 职业着装的重要性及基本知识 一、重要性： 穿西服、打领带的销售员所创造的业绩，比不拘小节、穿着便装者高出至少60%。 职业着装会给企业及销售者带来丰厚回报。 二、怎样为自己工作准备服装 男士着装应注意什么问题? 1．? 西装套装； 2．? 西装扣子的扣法； 3．? 领带和衬衫的搭配。 4．? 鞋袜。 5．? 礼服 帽子、围帽、手套、饰品、配件等 女士着装应注意什么问题 ? 1、? 裤子 2、? 袜子 3、? 鞋子 4、? 手提袋 围巾、腰带、帽子、首饰等。 出门前检查你自己 1．? 头发：修剪整齐，梳理妥贴、干净，没有头皮屑。 2．? 脸、耳朵、脖子，洗得很平均奖，没有污垢。男士脸刮得干净，女士已化好妆，戴上饰品。 3．? 身体清洁，衣服烫平整，干净手帕，钮扣没脱落，衬衣领口、袖口没有磨损，拉链到位，衣服上无化妆留下的斑点，已喷适宜香水。 4．? 手：指甲整洁有型，所涂指甲油无破损（有些职业用无色的），戒指上无肥皂垢，手表带完好。 5．? 脚：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋带系好，袜子干净够长，连裤袜无脱丝，如有直纹已对齐。 手提袋、手提箱：皮面清洁，金属发亮。 仪 态 美 一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 “站如松，坐如钟、卧如弓，行如风。” 二、饮食起居 （一）?? 吃的规矩 （二）?? 喝的礼貌 （三）?? 住的文明 （四）?? 行的礼仪 三、举止 点头 举手 起立 鼓掌 男士 自然大方面军 举止得当 阳刚之美 女士 端庄娴静 优雅 阴柔之美 语言——身体语言·有声语言·规范用语 一、说话保持距离感 不要逼得太近 不东倒西歪曲 动作不宜过大 手势 第二章 社交礼仪 握手的礼仪 〇如何握手 〇何时握手 握手的礼仪(2) 〇别人的感觉？ 令人的愉快的握手，感觉是：坚定、有力，代表此人能够做决定，承担风险，更重要的是能够负责任，以诚挚、热情的握手，显示他多么高兴能够认识你。 令人反感的握手，感觉是：犹豫、不爽快，好像在告诉别人我不是做决定的人，让人觉得你软弱、狡狯、没有生气。 一、何时需要握手 二、什么情况下不宜握手 握手时应注意的礼节 使用名片的礼仪 一、名片的作用 身份介绍 报告资料 称谓称呼 一、名片使用礼节：注意的问题 （参加社交宜随身带上几张备用） 二、名片的使用 1、? 正式场合（忌讳） 2、? 如何用较好的方式索取名片 3、? 接受别人的名片最礼貌的做法（注视、双手接是最基本的） A、? 有来有往，回敬对方 B、 一定要看，通读一遍是最好的 把对方名字单位念错是非常失礼的。 介绍的礼仪 一、介绍的类型： 正式介绍、非正式介绍、自我介绍、他人介绍、为他人介绍、集体介绍、个别介绍、重点介绍、一般介绍等 一、自我介绍 1、? 先递名片，