培训总结(南.doc

国庆前培训总结报告 9月3号全天组织了对新员工的培训 拉开了国庆培训的序幕 一、培训目的: 为了加强新员工对产品知识及促销技巧的掌握和应用，增加对企业的归属感和认识 二、培训计划: 上午 9:15：公司各种报表填写规范 培训责任人：倪燕 9:25人事部培训企业管理制度 培训责任人：戴白羽 9:25-10:00企业文化和品牌(使命 愿景 价值观等) 培训责任人：朱志凌 10:00-10:10售后服务具体内容 培训责任人：售后部主管 10:20-12:00油烟机 灶具产品知识培训 (包括促销技巧及竞品知识) 培训责任人：倪燕 下午 1:-3:00消毒柜 热水器培训(包括促销技巧及竞品知识) 培训责任人：倪燕 3:00-6:00分组讨论及到一楼体验店实战练习 培训责任人：倪燕 穿插游戏1锻炼发散性思维 九点一线连 培训责任人：倪燕 讲故事 我是一切的根源 一切从我做起 培训责任人：倪燕 9月7号关于竞品话术回击 1油烟机的叶轮侧放好还是竖放好 答：1叶轮竖放就好象买了半个油烟机，（用电风扇打比方 正面风肯定比侧面风大）油烟上升时会有一部分烟从叶轮背面跑掉，就好象自来水龙头用手堵住水会从旁边出来。2电机不好叶轮抖动厉害 （让顾客把手放在机身上） 刚买的新机就抖动两三年以后 油污粘附在叶轮上增加电机负担 减少使用寿命3噪音标的低 进风口小 导致进风面积减小吸力不够强劲 风声听起来软弱无力 2油烟机经常拆会破坏动平衡 答：后免拆洗在设计时就考虑到动平衡的问题，方太原则：不会让任何问题出现在流水线上，必须在设计时解决，所以方太的售后服务也和别家不同，我们不是在出现问题时帮你维修。而是在平时帮你保养。方太涡轮经过上千次拆装实验。不会破坏动平衡。而免拆洗在设计时就是不能拆的，他们通过换油网，就像人光换衣服不洗澡那样，外表看好象干净，其实内腔已满是油污，只因没有拆装设计，如果强拆肯定会破坏动平衡，所以当然不能拆洗，现在有些厂家知道好的油烟机一定要保养，在卖免拆洗的机器时也在向顾客说好拆洗。方太不但要保养，而且好保养，更有专业人员上门教您清洁保养。关于收费问题，方太笃信，只有有偿服务才是永久的服务。接下来讲免拆洗三大危害和一个核心卖点及后免拆洗三大优势。在促销时先肯定免拆洗然后动手拆后免拆洗 3针对老板的A++油网 答：可以引导顾客先看进风口。第一：进风口小导致进烟阻力加大，第二：集烟腔浅，拢烟效果差，导致油烟外跑，第三：油网是双层但不贴合滤油不彻底，易堵塞难清洗，第四：油网和导油柱分开，使油没有一个通道向下走。告诉顾客好的油烟机应从全方面看。（讲全程优化净吸技术 4有些品牌油脂分离度标很高气味降低度却很低 答：油烟机的功能是排油烟和废气，任何好产品都有一个匹配与平衡。油烟分离越彻底，气味降低度越高，（方太气味降低度98。3%）厨房空气越清新。有些品牌虚标数值 不够诚信 要告诉顾客关于油脂分离度要全面去看 把各种指标综合起来，方太有全程优化净吸技术，拢烟-进风-油网初步过滤-离心式油烟分离-排风 正是有了这一系列的环节才保证油烟机的吸烟效果和滤油效果。把更多的烟滤化成油，油回到油杯，烟排到室外才是环保的油烟机。 9月14号进行五腔必杀版的培训,要求掌握并熟练应用 9月21号对上周的培训内容做了小考 同时通过促销员反馈回来的信息 大家都觉得不但抵御了竞品的攻击还提前给顾客做了一次洗脑 效果比较显著 9月26号我们会做一期回顾五一 展望十一的动员大会 到时和大家分享 南京倪燕