(2010版)物业管理商务礼仪文档.pptVIP

* 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 情景演练 接到业主投诉公共卫生不好的电话，你如何接听并处理？ 接到业主投诉楼宇质量的电话，而这不是管理处所能解决的事情，你又如何处理？ * 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 应避免的行为 １、不理不睬，感觉不到工作热忱 ２、向业主推销产品 ３、溜须拍马或故意装得很懂 ４、个人仪表不整洁 ５、轻易承诺顾客 ６、同事间相互闲聊 * 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 应避免的行为 7、行动、语言粗鲁 8、议论批评离开的业主 9、差别待客（不理睬业主的同伴、对小孩不认真） 10、不会聆听信息 11、讲别的管理公司及发展商的坏话 * 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 如何解决业主的投诉？ * 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 解决问题四环节 １、??? 充分了解 ２、??? 合理承诺 ３、??? 履行承诺 ４、??? 适时检验 * 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 处理业主投诉 面对激动的业主：安抚、冷静 面对内向的业主：以开放性问话鼓励对方说 面对爱抱怨的业主：倾听是关键 面对有敌意的业主：先让业主把火气泄掉 * 最新名