[人力资源管理]如何成为企业人-企业人在企业中的行事规则.ppt

课程目标 通过课程的介绍，认识企业，了解员工应具备的职业素质； 掌握科学的工作方法及解决问题的办法； 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议等职业化技巧； 冰山理论 经营者 政策策略 ：搭建企业的基础；明确企业发展战略；为企业指明方向。 管理层 系统流程：企业组织的管理体系；适合本企业的管理机制是否健全；提倡有效的企业文化。 一般员工 人才团队：系统的人才吸引和稳定的目标、计划；吸引人才后，针对部门和个人的目标、计划，以及有效的激励措施留住核心员工。 冰山理论与员工职业化素质 显性素质（1/8）： 资质、知识、行为和技能 学历证书、职业证书来证明 或通过专业考试来验证 （浮在水面上的） 隐性素质（7/8）： 职业道德、职业意识和职业态度 （潜在水面之下 ） 实验 墨非定律 “墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年，叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下的墨非定律： “如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。” 可见，消极的心态破坏力是巨大的。 成就=态度… 成功是因为态度 成功－－－达成预期目标 1.必须有个目标 2.目标达成才算，否则就是不成功； 3.目标必须量化，模糊的目标无法计划； 4.成功是中性语 5.成功有三大标准　*自己的标准 　　　　　　　　　　　　　　*他人的标准 　　　　　　　　　　　　　　　　*社会的标准 成功是因为什么？ 80%： 恒心、细心、悉心、雄心、信心、坚持、进取、爱心、……… 13%： 管理能力、演讲能力、组织能力、领导能力。 7%： 客观因素 科学的工作方法 P、D、C、A工作法： P（PLAN）：制定计划； D（DO）：立即行动； C（CHECK）：检查； A（ACTION）：修正。 正确理解企业人际关系的含意 如何赢得合作的人际关系? 如何赢得合作的人际关系: 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧有那些？ 赢得合作的谈话技巧 案例讨论： 1、领带的故事 2、传真机的故事 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 沟通有那些准备工作？ 沟通前的准备步骤 ①心里明确您沟通的目的 ②收集沟通对象的资料 ③决定沟通的场地 ④准备沟通进行的程度与时间 ⑤做出沟通计划表 企业内的沟通准则及方式 企业内沟通三原则 (1)迅速地 (2)正确地 (3)容易了解 沟通三个要点 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏 企业内沟通文书 电话留言 函 请示 策划书 报告 公文 电子邮件 会议主持者的技巧 1、邀请与会者，选择出席者，….那些人必须来开会。 提供信息者----邀请公司某一部门成员，例如生产或销售部成员，为公司其他提供有关他们部门的进展情况。 提供意见----某些人员因为正在参与某一特定事件，或者因为有经验，因而有资格向其他成员提供有用的意见。 提供特殊的专长----具有特殊技能的专家，或者来自公司内部，或者公司外部，他们的出席都可能促进讨论。 能够授权的人-------尤其是财务方面的决定，如签署或谈判一个新的合同，可能要求一位财务主管在场授权这个行动。 通知与会者 在上一个会议上宣布 电子邮件 电话 书面通知 ------- 准备议程 是需要提出并讨论的问题或项目的清单，它应当简洁、一目了然。 编写议程时注意点： 议程开头为会议的日期、时间与地点 每一项均有一个编号 每一项均有一个起始时间 下次会议细节写在议程的末尾 顾 客 会议沟通 顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家企业，都永远服务于顾客。 求方 供方 亚当.斯密《国富论》 ----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。 P Q 价格 数量 需求曲线 供应曲线 请记住： 如果我们不提供优质服务， 关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！