EC营客通产品操作.pptVIP

EC营客通产品操作（六） 网站客服 网站客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码，每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。 目录 网站客服操作帮助 网站客服设置 网站客服在线接待 存储访客 客服工作管理 网站客服设置（一） 添加客服代码 在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。 除了传统的网站客服飘窗外，随着手机、平板等移动设备普及，使用手机网站及各种APP应用也越来越多，EC也顺应潮流，推出网站接待的手机网页代码及嵌入式URL代码。 网站客服设置（二） 客服人员设置 客服列表组别的增加与删除及客服人员的增加与删除,可进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”中设置。 QQ客服设置 QQ客服开通条件：1、是EC网站客服人员；2、开通了QQ互通功能。满足这两点后，可以到【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”的客服详情页面，开启“QQ客服”功能。 开通QQ客服后，可根据具体需求，设置QQ优先。 网站客服设置（三） 客服飘窗界面设置 客服飘窗主界面设置 自定义主界面底图 邀请框设置 会话