KPI（KeyPerformanceIndicator）关键绩效指标-内江公交集团.pptVIP

4- 绩效考核也要讲文化 诚信 协作 向上 5-如何应对变革 努力提升管理能力 克服畏难情绪，持续不断推进 * * * * * Good KPIs are easily measurable, have high impact, are actionable, and are counter-balancing. In developing potential KPIs, the following questions should answered . * * * * * * * * * * * * 厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司 （二零一四年八月） 内江公交集团绩效管理体系建设回顾 为什么要做绩效考核 完成任务 实现战略 区分业绩 甄别人才 请思考： 绩效考核为什么？ 以激励而不是处罚为主导方向 2-如何制定指标？ * 注： 成功关键因素（CSF，Core Success Factors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。( 提高客户满意度) CSF由关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicators）进行定量描述。（客户满意率95%，二次投诉率10%.....） 使用CSF和KPI，使得战略目标得以分解，压力逐层传递，同时使战略目标的实现过程得以监控。 * 绩效的指标可以