[管理学]QIT、WIT改善工作小组.ppt

赛尔康公司 QIT/WIT改善工作小组 一天工作坊 （2004年8月） 目录 1.0 什么是改进Improvement？——定义重温 2.0 过程方法与改进——其启示及应用 3.0 确认改进项目——改进目标及指标（Define） 4.0 数据处理——对现况的评价和对改进成果的测量（Measurement） 5.0 分析现况的失败或关键成因——各种分析工具的使用（Analysis） 目录 6.0 改进项目规划与行动计划（Improvement Project） 7.0 项目控制——定期审查及调整（Control） 8.0 改进成果表达 9.0 项目小组组成及沟通 10.0 项目小组工作冲突和处理 11.0奖励与激励 1.0 什么是改进？Improvement——定义重温 1.1 一项工作的结果，未能达到期望或预期的要求（不合格），需要添补额外行动令结果达到要求，称为改正行动（Correction）。 1.2 在改正之后，采取行动，防止不合格重现，称为纠正（Corrective Action）。 1.3 一项工作结果已达到期望或预期的要求（合格），但希望能百尺竿头，采取行动，更进一步，超越期望或预期要求，称为提升行动（Enhancement Action）。 1.0 什么是改进？ Improvement ——定义重温 1.4 在工作中利用各种技术，对各项工作结果进行分析，找出潜在不合格（隐患），采取行动，防止隐患出现，称为预防行动（Preventive Action）。 1.5 在连续的工作中，出现不合格或工作失误的频次很高，采取行动，降低不合格失误的数量及比率（例），称为改善行动（Amendment Action）。 1.0 什么是改进？ Improvement ——定义重温 1.6 无论是： Corrective 改正行动 Corrective Action 纠正行动 Enhancement Action 提升行动 Preventive Action 预防行动 Amendment Action 改善行动 可统称为改进行动Improvement Action 1.0 什么是改进？ Improvement ——定义重温 1.7 所有的行动与不合格（失误）有相关性，就是与要求有相关性。 1.8 要求有不同的性质与类别。 1.9 要求的来源（性质）有： 买家/市场的要求 法例/法规的要求 行业规范/守则的要求 企业本身所提出的要求 社会所提出的要求 1.0 什么是改进？ Improvement ——定义重温 1.10 要求的类别有工作的： 质量要求 6) 安全要求 效率要求 7) 环保要求 产量要求 8) 时限要求 速度要求 9) 其他任何要求 纪律要求 1.0 什么是改进？ Improvement ——定义重温 练习（1） 请指出下列要求的类别： 定单ABC下周三要完成 收货AQL≦1% 每日下班前5分钟开始排队 不得代其他员工打咭 下班后要关空调 必须要穿制服 必须节约用水 1.0 什么是改进？ Improvement ——定义重温 加班不能多于10小时 物料必须在每日10:00am前送到生产线 每车间每日赚取工时≧100 定单必须在2个工作天内答复客户 每日出货总金额≧50万人民币 每日上午冲好一杯咖啡交总经理 物料损耗率≦5% 产品寿命10万小时 2.0 过程方法与改进——其启示及应用 2.1 过程Process是将输入变成输出（成果）的工作步骤组合。 2.0 过程方法与改进——其启示及应用 2.2 工作要求出现之后，工作负责人（过程负责人）便要取得相关输入，才能有效完成所需要求的成果（Results）。 2.0 过程方法与改进——其启示及应用 2.3 相关的输入包括： Man 人——合资格的员工 Machines 机——合适/可用/稳定的设备/机器/夹具/模具/仪器等 Method 法——工作步骤的编排和工艺 Measurements 规——工作成果的规格/目标等要求细则 2.0 过程方法与改进——其启示及应用 Material 料——工作所需要的物料/资料 Monitoring 监——工作所需的监控/检测/管理手段 Environment 环——合适的环境 以上称为6M1E 2.0 过程方法与改进——其启示及应用 2.4 如果一项工作未能达到要求，一定是6MIE其中一个输入或多个输入出现问题。 2.5 如果希望一项工作能超越要求，一定要将6M1E其中一个输入或多个输入改变。 2.6 所以改进就是改变6M1E。 2.7 6M1E的变动，可以令输出（成果）变好。 2.8 但改进究竟是改变