[PPT模板]顾客档案的管理文档.pptVIP

* 演讲内容提示： 1、总结三位一体档案管理法的三个步骤； 2、再次总结好处：系统管理、方便查阅、便于运用、辅助销售，一套档案管理系统能够同时满足档案管理者的多种管理需求。 3、再次提示这是档案管理中重要的一步。 * 提示学员建立顾客档案的目的是为了运用，这也是本课程中最重要的部分。那么，我们如何运用顾客档案呢？ * 演讲内容提示： 一一讲解顾客档案的用途，强调店员每日必做的三件事都离不开档案的运用。 培训方法提示： 1、以店员每日工作内容为线索，说明顾客档案在日常工作中的用途； 2、先请学员讨论，然后导师总结； 3、提示学员，昨天、今天、明天都是虚拟的概念，实际运用过程中不局限于这三天。比如，邀约顾客可能是提前一周就发生了。 * 演讲内容提示： 1、引导学员认识跟进昨天消费顾客的必要性； 2、讲解跟进的内容及话术要点。 培训方法提示： 1、请学员按照范例的提示练习跟进话术； 2、提示学员根据昨天的销售记录查找档案号码、顾客档案； 3、跟进时将顾客反馈信息记录在档案的“电话记录”栏内。 * 演讲内容提示： 1、引导学员认识跟进昨天护理顾客的必要性； 2、讲解跟进的内容及话术要点。 培训方法提示： 1、请学员按照范例的提示练习跟进话术； 2、提示学员根据〈顾客预约本〉查找昨天做护理的顾客； 3、将顾客反馈信息记录在档案的“电话记录”栏内。 * 演讲内容提示： 1、顾客