服务质素标准9.PDFVIP

服務質素標準9 服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用 者處身於安全的環境。 9.1 提供和有效地保養所有消防設備 及其他必需的安全設 備。 9.2 讓職員和服務使用者認識緊急事故應變程序，並定期進 行火警演習，每年至少演習一次。 9.3 服務單位定期查察其現場環境及鄰近環境，以鑑定是否 有安全問題，並確保制定和實施處理該等安全問題的適 當策略。 9.4 凡發生在服務單位內並涉及職員和／或服務使用者的 意外或受傷事故及當時的處理方法，均應記錄在案。 9.5 若服務單位的工作涉及運送服務使用者，必須採取一切 道路交通安全措施。 9.6 服務單位確保所有服務器材均得到適當維修，而若情況 適合，須在適當督導下使用這些器材。 A. 服務質素標準 9 概要 - 安全的環境 各機構均有責任為其服務使用者、職員及訪客提供安全和妥善保安的環境。 服務質素標準 9 旨在確保服務單位制訂計劃，利用下列方法履行其安全責任： • 製備適當的政策及程序，並確保經常檢討和修訂這政策及程序 • 確保辨識所有潛在的危險，並消除這些危險或作妥善處理 • 確保所有職員清楚知道一旦發生緊急事故時應如何行事 • 保存適當的記錄 B. 符合服務質素標準 9 的基本條件 服務單位要符合服務質素標準 9，必須： • 提供和定期保養消防及其他安全設備，並備有這些設備的維修及保養記錄 • 製備書面的緊急事故應變程序，並確保所有職員認識這些程序 • 提供訓練，讓職員及服務使用者瞭解在緊急情況中如何應變 • 每年至少進行火警演習一次，並作適當記錄 • 定期進行現場及鄰近環境安全評審，並記錄評審結果、以及為糾正問題而 採取的行動和取得的成果 • 保存所有在單位內發生並涉及職員和∕或服務使用者意外受傷事故的記 錄，並記下處理這些事故的方法 • 在運送服務使用者途中，無論所採用的交通工具是否屬於服務單位，均採 取一切有關道路交通安全措施，包括在運送途中對服務使用者作出適當的 監護 • 如單位擁有車輛，聘用合資格司機，並適當維修車輛，且具備有效行車證 明文件 • 製備書面的程序以定期維修提供直接服務的服務器材，並在適合情況下， 在適當督導下使用服務器材 • 確保單位遵行上述所列之程序 服務質素標準 9 1 ( 修訂於 2001 年 12 月) C. 有助於服務單位符合服務質素標準 9 的資源 本手冊載有下列輔助文件： • 保持環境安全的政策範例 • 就下列四個特定的安全範圍制訂的指引，目的是協助服務單位擬定安全程 序： − 消防 − 颱風及暴雨 − 清潔衛生 − 嚴重事故 這些輔助文件可供服務單位作以下用途： • 在評核服務單位現有政策和程序時作為