社交媒体对企业现在和未来的影响-Oracle.PDFVIP

社交媒体对企业现在 Insert Picture Here 和未来的影响 吕国强甲骨文大中华区技术战略部 2011.8.8 大纲 • 从社会媒体发展趋势看消费者行为的变化 • 社会化客服与营销体系在下一代企业体系中的重要作用 • 社交化客服/ 营销中心解决方案 • QA 社交媒体发展的一组数字 5,000,000,000:人们每天花在Facebook上的分钟数 $6,500,000: Obama获得的来自300万支持者的网上 捐助 3,600,000,000:到2010年初月F上可以获取 的照片数量 412.3年：每一个YouTube视频被浏览的时间总和 100,000,000:YouTube上每天的视频浏览次数 30,000,000:每天产生在T上的内容数量 美国西南航空的例子：客户在哪里？ 我们目前有超过10,000名客户 在我们的官方Flickr主页中发布 照片 我们的客户通过不同的在线渠道和我们 交流：使用这些工具可以让我们： • 以用户熟悉的方式 在建立Facebook官方账户的几 个星期内，我们有超过65000名 • 在用户谈论我们的地点 常旅客成为粉丝 • 实时地与用户互动 • 直接的、零距离的 我们现在在Twitter上游超过 24000个追随者，每天以100的 • 无论我们是否参加，他们都在讨论 速度在增加 我们的品牌、服务、他们的体验 • 我们可以进行直接的营销调研 我们在过去的一年半中，每周 上传一个新视频，超过2亿人看 • 焦点小组访谈 过我们的视频 • 精准营销 我们有超过500名员工在 • 互动服务 Linkedin上有账户，包括我们 的CEO，这是一个很好的职业 交流和发展圈子，而且是开放 的 不仅仅是西方，这是一个全球趋势 中国的社会化媒体的发展速度已经超越美国 • 3亿中国宽带用户中，92% （年龄大于13岁）的用 户参与到社会化媒体中。而美国仅仅76% 。 • 中国拥有超大规模的社会化媒体的内容贡献者，他 们使用博客、微博、社区、视频和图片分享等形式 。 • 43% 的中国宽带用户（约1.05亿）会使用论坛和 BBS。 • 在中国，25到29岁的年轻上班族是社交媒体的最活 跃用户。和其他的年龄段的互联网用户相比，他们 更依赖于在线交流的方式。 • 37%的博主（约两千九百万）每天都会更新博客。 • 以一个星期为例，四千一百万的中国人是重度的社 会化媒体使用者（有6个以上的线上活动）会和84 个人建立联系。 5 传统一代V