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消费行为学谢洁萍主讲 第一章 绪 论 第二章 社会文化与消费者行为 第三章 家庭与消费者行为 第四章 个性与消费者行为 第五章 消费者的需要与购买动机 第六章 消费者购买行为与决策过程 第七章 培养消费者忠诚 第八章 强化消费者品牌意识 第九章 消费者行为与营销组合策略 第十章 中国社会消费行为变化趋势 第十一章 全球消费趋势 第一章 绪 论 第一节 消费行为学的研究对象 第二节 消费行为学的学科性质 第三节 影响消费者行为的因素体 系 第一节 消费行为学的研究对象 一﹑ 消费者行为 二﹑ 消费者行为学科的研究对象 消费行为学是研究如何发现和掌握消费者在消费活动中的行为特征及其规律, 以达到适应、引导、改善和优化其消费行为的目的。 第二节 消费行为学的学科性质 一 ﹑ 消费行为学学科的性质 消费行为学是一门具有综合性、微观性、发展性、应用性等特征的学科。 二 ﹑ 消费行为学的特征 1 ﹑ 综合性 2 ﹑ 微观性 3 ﹑ 发展性 4 应用性 第三节 影响消费者行为的因素体系 一﹑ 外部环境因素 1 ﹑ 自然环境因素 (1) 地理区域 (2) 气候条件 (3) 资源状况 2 ﹑ 社会环境因素 (1) 人口环境因素 主要包括:人口总数﹑人口的构成等 (2) 社会群体环境因素 主要包括:家庭 ﹑社会阶层﹑社会组织﹑参照群体 (3) 经济环境因素 (4) 政治法律环境因素 (5) 科技环境因素 (6) 文化环境因素 二﹑ 个人内在因素 1 ﹑ 生理因素 (1) 生理需要 (2) 生理特征 主要包括:人体身高﹑体形﹑相貌﹑年龄﹑性别等外在特点 (3) 健康状况 2 ﹑ 心理因素 (1) 心理过程 主要包括:认识﹑情感﹑意志等 (2) 个性心理 主要包括: 个性倾向性(兴趣﹑爱好﹑需要﹑动机﹑信念﹑价值观) 个性心理特征(能力﹑气质﹑性格) 第二章 社会文化与消费行为 第一节 文化﹑亚文化﹑跨文化与消费者行为差异 第二节 社会阶层与消费者行为 第三节 参照群体与消费者行为 第四节 消费流行与消费者行为 第一节 文化﹑亚文化﹑跨文化与消费者行为差异 一﹑ 文化 定义：指社会的意识形态，它包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教等内容。 二﹑亚文化 1 ﹑民族亚文化 2 ﹑宗教亚文化 三﹑跨文化 1 ﹑审美观念 2 ﹑价值观念 3 ﹑语言 4 ﹑风俗习惯 1）定义：人们在日常消费生活中，由于自然的，社会的原因所形成的不同地区各具特色的消费习惯。 2）消费习俗的分类 3）消费习俗对消费心理的影响 第二节 社会阶层与消费者行为 一﹑社会阶层的含义 指依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的相对稳定的社会集团和同类人群。 二﹑社会阶层的划分与消费者行为差异 第三节 参照群体与消费者行为 一﹑参照群体的概念及类型 1 ﹑参照群体的概念 又称相关群体。指对消费者的态度或购买行为有直接或间接影响的群体。 2 ﹑参照群体的类型 (1) 准则群体 指人们所希望或愿意参加的一种群体。 (2) 比较群体 指人们仅把它作为评价自身行为的参考依据，但并不希望加入的一种群体. (3) 否定群体 指人们对其持否定态度、加以反对的一种群体。 二、影响消费者行为的主要参照群体 1、家庭成员、亲戚、朋友、同学、同事、社区邻居等。 2、意向领导人 第四节 消费流行与消费者行为 一、消费流行的含义 流行：在一定时期内社会上迅速传播或风行一时的事物。 消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。 二、消费流行对消费者的影响 1、消费者认知态度的变化 怀疑态度取消 肯定倾向增加 学习时间缩短 2、使消费者原有的消费心理发生反向变化 对高价格的不敏感 不讲究物美价廉、经济合算等 3、驱动力的变化 4、有些顾客原有的偏好心理受到冲击。 第三章 家庭与消费者行为 第一节 家庭结构与消费者行为 第二节 家庭生命周期与消费者行为 第三节 家庭角色与购买决策 第一节 家庭结构与