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4s店销售前台接待岗位职责 【岗位职责一】 一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务，4s店销售前台接待岗位职责。 二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、 负责客户休息区用品的及时更换。四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、 完成部门负责人交办的相关工作。【岗位职责二】 1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围： 1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、安排修理，制作修理工单进厂维修。 3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。 4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。 5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。 6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。 8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。 9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。【岗位职责三】 1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5、协助销售顾问办理有关的销售事宜 6、负责客户的招待和信息录入工作 7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11、完成展厅主管交待的其他任务，管理制度《4s店销售前台接待岗位职责》。-----------------.unjs.--华丽丽的分割线------------------前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。工作内容： (1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头)： 当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。 (2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 (4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。 (5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户： 请记住预约时间。 工作要求： 接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。