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XX联通营业厅内训师队伍建设与培养 XX博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 20XX年X月 一 二 三 项目初步认知 项目设计思路 项目实施规划 四 项目实施步骤 1. 项目背景 现阶段，越来越多的企业开始注重内训师队伍的建设与培养，内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际需求传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。 从广义而言，任何一位管理者都是内训师，任何一位操作岗位的精英骨干都是重要的传播以及影响力焦点，他们需要在组织内部的各种场合培训员工和开发员工内在的职业动机。从狭义而言，内训师是由组织在内部专门选拔一批人员，对他们进行培训师的系统培训，逐步承担起执行内部培训课程体系的重担。 基于此，XX联通在4G时代初期，这个重要战略发展期，提出建设服务于营业厅基层员工的内训师队伍需求，以进一步强化内部能力的整合和扩散，应对更大的挑战。因此，我们在结合以往内训队伍建设的成功经验上，提出“XX联通营业厅内训师队伍建设与培养项目”。 2013年12月4日，工信部正式向三大运营商发放4G牌照。 20XX年X月X日，XX联通启动XX行动全市范围内营业人员XX培训。 20XX年X月X日，联通获批在16个城市进行TD\FDD-lte进行混合组网测试。 20XX年X月X日，XX联通提出“针对于营业厅基层员工的内训师队伍建设需求。” 2. 内训师队伍建设的必要性 人才培养的压力使企业对于员工的管理愈发严格，但是这种现象，在现如今很大程度上被对员工进行高质量的培训所替代。因此， 培养一支高素质的内训师队伍成了当务之急的事情。 现有员工难以 胜任现在的工作 企业关键人才 需要优先快速成长 员工岗位工作技能不足， 服务观念薄弱，不能胜任目前工作的状况，形成了高层管理的期望与员工的表现差距越来越大。 所以现有员工急需改变观念， 提高技能， 使上层管理者的管理战略能够得以落实 。 为适应企业发展需求，岗位交替变革，如何能够让员工尽快适应岗位需求，达成岗位胜任力，是营业厅面临的又一难题。在这种情况下， 如何有效的培养现有员工使之适应新的岗位成为我们应当首要关注的重点之一。 面对如此众多的人数和有限的培训经费， 高层管理人员清楚的认识到需要“一部分人员先提高起来”，即企业的关键人才需要优先培训， 快速成长。 杰出的管理者亦或是业务骨干 应当肩负起内训的职责 新旧岗位如何转换 3. 内训师能够更有针对性的进行培训 主要特点： 提供什么, 企业培训什么； 对培训工作的考核集中在两个方面, 即培训课程的天数与参加培训的人数； 培训师基本倚赖于培训公司的提供， 培训师为学员开阔了视野。 主要特点： 把握培训方向, 寻找有相关行业背景的培训公司和具有行业相关经验的培训师, 保障培训质量； 注重“所学即所用”。 主要特点： 着重可持续的长远培训工作； 实现短期为保住并扩大现有市场培养人才，长期为更为广域的竞争培养人才的全面培训目标。 Step 2 按需选择 Step 3 内训师培养 培训管理者共同思考的问题就是“谁最了解我们的企业？”、 “谁最了解我们的业务？、 “谁最了解我们的员工？”。 再加上培训经费的限制， 培训管理者的目光从在外部寻找培训者转移到了内部培训师队伍的建设。 4. 内训师队伍建设与培养的目的 打造专业的营业厅 基层员工内训师梯队 标准化 授课模式 创造 学习型组织 组建针对于营业厅基层员工培训的内训师梯队，完善内训师体系建设，依循XX联通内训师培养规划，实现XX联通师资队伍持续发展的目标。 提升内训师有效的表达能力、现场控制能力、节奏把控能力、课程实施能力、高效训练能力、课程研发能力、课程设计能力，为后续的进阶做好技术能力储备。 帮助内训师梳理课程方向，把握课题创新，以前沿的视角，完善内训授课能力，为XX联通营业厅的卓越运营提供必要的支持力量，使XX联通的组织学习文化得以传播。 5. 项目成果预期 全面挖掘企业人才的内训潜能，并有效固话内训师的知识经验。 为XX联通营业厅基层员工培训开发标准教案，实现专业化管理的标准化、课件化。 内训师人才成果 标准化教案成果 绩效成果 培养符合XX联通营业厅发展战略的10-15名内训师； 打造“金牌内训师”项目的号召力，吸引匹配的内训人才 根据营业厅基层员工能力素质模型，开发一套标准化教案； 帮助内训师拓展思路，构建合理、严谨的课程开发流程。 激活企业内部讲师潜能，强化内训能力，提升工作绩效； 通过内训师队伍的逐渐完善与壮大，提升内训质量。 一 二 三 项目初步认知 项目设计思路 项目实施规划 四 项目实施步骤 初级 中级 高级 基本的课程 开发与授课 能力 系统课程开发 与优秀授课 能力 卓越的促动 能力 培养阶段目标：有课讲，能讲课 1）树立以学员为中心的观念，学会克服紧张的方