银行网点的标准化.ppt.pptVIP

客户经理 区域经理 部门经理 　　改善确认是指在次月末进行指标检测时对当月改善方案实施后的结果进行确认的经营动作。如果改善效果未达到改善方案预期效果，该网点应进入下月诊断分析——拟定方案——实施方案——跟踪方案——改善确认流程；如改善效果达到改善方案预期效果，则该网点“康复出院”。 主管应结合该网点当月经营及改善方案实施情况，提出意见，并填写在“主管意见”栏中，并签字。 ! ^ ! ^ @ ^ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 环节七：改善确认 * * * 关键问题：关系、意愿、技能 关系问题 - 沟通不够 - 联系过少 - 互不认同 - …… 技能问题 - 表达能力不足 - 销售流程不熟 - 促成技巧不够 - …… 意愿问题 - 对产品不认同 - 不被重视 - 利益无法满足 - …… 组织课堂讨论 * 网点资讯分析 客户经理、业务团队或部门通过多种形式对网点资讯进行分析，在此基础上制订网点经营策论及具体工作计划。 网点资讯收集整理 网点资讯包括：网点基本信息（网点名称、周边环境、柜员资料等）及网点业务信息（银行业务及同业业务信息）。 解决方法五要素：网点资讯整理 收集、整理网点相关资讯，为制订采取网点经营举措计划做参考；同时建立网点资料档案卡，便于公司对网点的管理及网点资源的把控。 使用工具：《网点