销售人员培训——前台接待流程.pptVIP

房地产销售人员专业技巧与流程 ——前台接待流程 无锡世嘉大成投资顾问有限公司 集团营销管理部：赵辉 前台服务流程 电话接待客户流程 现场接待客户流程 现场接待情景对话 电话接待情景对话 电话接待客户流程 接听销售热线电话 – 前台礼貌接电：销售热线打进，首先由销售部前台人员负责迅速接听电话，并致礼貌问候语，进行自我介绍。（几种情景问话见附件） 电话接待客户流程 初步询问客户意向，转切电话至相应置业顾问接听 – 前台接电基本要求： 前台人员初步咨询客户购买意向，礼貌询问客户是否为首次接洽，如为首次致电，将电话按照置业顾问现场接待客户次序迅速转切，安排相应置业顾问接听；如之前已有接触，将电话转切至相关置业顾问接听 – 电脑记录：前台人员在转切电话同时在电脑中的“来电分单表”上（后附）做分配客户的记录 – 来电统计记录：每个销售日结束前，前台人员根据来电分单记录，统计当日来电客户人数 电话接待客户流程 置业顾问了解客户需求，简要介绍项目情况 – 置业顾问接电基本要求：置业顾问礼貌问候客户，进行自我介绍，询问客户购买需求，认真倾听客户问题，随时做答，必要时进行书面记录。 – 置业顾问在解答问题过程中，简明适当地向客户介绍项目卖点及情况 电话接待客户流程 邀请客户来现场面谈，记录客户联系方式 – 记录客户信息：置业顾问主动请客户留下姓名、电话等相关联络