深入学习实践科学发展观活动7-绍兴文理学院附属医院.DOCVIP

绍兴文理学院附属医院 深入学习实践科学发展观活动 工 作 简 报 第007期 2009年4月16日 张居适院长作学习实践科学发展观专题报告 4月15日下午，我院第三场学习实践科学发展观专题报告会在门诊四楼报告厅举行。张居适院长以“深入学习实践科学发展观 建设‘精致型高校附属医院’”为题，结合科学发展观的发展要义和“以人为本“的理论核心，对当前医疗机构面临的挑战和附属医院的发展态势进行细致分析，进而就“优质服务”和“流程再造”两方面，深刻阐述如何推进建设“精致型高校附属医院”这一中心话题。张院长的报告内容既高屋建瓴又细致入微，报告内容紧密结合医院实际，廓清了深入学习科学发展观与医院发展的现实关系，引起在座的思索和。“科学发展观”重要思想为根本指针，推动工作以“科学发展观”重要思想为根本动力，检验工作以贯彻落实“科学发展观”重要思想的实际成效为根本标准；要立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，努力创造一流业绩，以自己的模范行动去宣传群众、组织群众、引导群众，使党的路线、方针、政策变为全体员工的自觉行动，团结带领广大员工为打造精致型的高校附属医院而努力奋斗！ 报告会由院党委书记周武强主持，全体院领导、院党委委员、各行政职能科室正副负责人、正副科主任、正副护士长、临床专业组组长及各党支部书记60余人参加。 附：报告提纲 深入学习实践科学发展观， 建设“精致型”高校附属医院 ——学习实践科学发展观活动专题报告提纲 （绍兴文理学院附属医院院长 张居适） 2007年10月15日，胡锦涛在党的十七大上的报告：深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。科学发展和社会和谐是内在统一的。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。 医疗机构面临的挑战： 新医改：期望值增高 政府补偿：蛋糕如何分配？ 医护人员: “精英”到“失落天使” 病人：高要求，多投诉 我院目前的困境（劣势）： 独立法人及编制问题 建院时间短、底子薄 学科发展不平衡 医院产权问题及地段劣势 逆境求存之策？ 蓄势求变之策？ G 管理模式=人+制度+创新 人（Man）：管理之本 制度（Systom）：管理之法 创新（Innovation）：管理之源 董事长：投资不能没有回报，管理尤为重要。 总经理：有了管理模式，我更轻松了！ 办公室主任：管理应有条不紊。 人事部主任：尊重人性和团队精神同样重要。 财务部主任：让企业的血液更好地循环。 专家：愿意和企业家探讨任何问题。 作业部主任：时刻注意各项作业指标点的位置！ 营销部主任：我们产品的市场在哪里？ 秘书：服务好老板等于服务好企业。 接待员：我的形象就是企业的形象。 企业管理三大法宝： 尊重人性 换位思考 利益共享 企业管理四项优先原则： 顾客需求优先原则 部门配合优先原则 短板处置优先原则 制度建设优先原则 G管理模式八大管理平台： 战略决策平台、人力资源平台、行政事务平台、生产作业平台、营销网络平台、 物流控制平台、财务运营平台、技术研发平台 优化医疗服务经营的理念： 问题一：为什么有些医院总是运转良好？ 问题二：为什么有些医院提供的技术服务始终能够赢得病人的满意和信赖？ 问题三：什么样的经营理念主导着院长们的思想？ 问题四：我们如何使医疗服务经营实现最优化？ 优质服务理念 “洛肯调研”的新发现： 医院的医疗服务具有可获得性 医院重视与病人每一个接触点的服务 医院强化病人的参与性 洛肯的调研成果： 第一，优化医疗服务经营是一个系统过程； 第二，提高医疗服务的可获性、重视与病人接触点的服务和强化病人的参与性是优化医疗服务经营的重要手段； 第三，实现医疗服务经营的最优化关键在于医院经营者们是否已熟知和掌握一些重要的经营理念。 优化医疗服务经营的新理念： 什么是医疗服务利润链经营模式？ 如何建立医疗服务营销体系？ 医院管理者如何追求卓越服务？ 员工医院利润增长与病人忠诚度相关联 研究表明，当病人忠诚度上升5%时，医院利润的上升幅度将达到25%以上。市场营销学中也有一个著名的“二八法则”：企业所获得的80%的利润来源于20%的忠诚顾客。对医院而言，保持病人的忠诚度远比保持医院的市场份额重要得多。 病人满意度与医疗服务价值相关联 研究表明，有50%以上病人投诉根本没有受到医疗方面的伤害或产生副作用，而是由于病人对医疗服务的期望价值与医院提供医疗服务的实际价值之间的巨大差距引起的。价值优势应包含卓越的医疗服务结果、一流的医疗服务过程质量、合理的医疗服务价格与费用等。 医疗服务价值与工作效率相关联 优秀的医院往往都比同行具有更高的工作效率，每个医护员工的服务能力超过一般，诊疗人次、手术台次、床位周转率、