[精品]天然美容美发用品有限公司 TIANRAN HAIRDRESSING ...84教案.pptVIP

因此，本田公司一再强调，顾客服务的内容不胜枚举，而汽车推销员必须有足够的产品知识。签约之后，必须确保交车的细节完善，即车子必须干净、正常运转，且附送车主手册等。如果许多人不知道正确性的开车方法，业务员就必须指导车主开车。对本田来说，卖车只是个开始，他们的经营理念就是：服务、服务、再服务，给顾客足够的服务，让顾客即使只是想到要和别的经销商打交道，都觉得是种罪过。 任何一名员工都应该明白，服务顾客不是一朝一夕的事情，它是长久之计。一个受过良好培训、能够提供优质服务的员工在每一次与顾客接触的过程中都会牢牢地把握住机会，让顾客感到他得到了比期望得到服务更好的服务。而那些只是机械地进行服务，对顾客十分冷淡的员工就会浪费这些机会。 卓越的服务是长期性的，应该始终如一地保持着，将对顾客一视同仁、视顾客为上帝的行为培养成一种习惯，如果始终能够带给顾客以温馨、周到、礼貌的服务，就能够创造公司的持久的辉煌。 服务素质：·始终如一地追求卓越服务是企业和员工的使命。 ·服务顾客不是一朝一夕的事情，对每一位客户都不能稍有懈怠。 服务行动：·把超越顾客期望作为卓越服务的出发点。 ·对顾客一视同仁、始终视顾客为上帝。 UiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)wt!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkSh