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所被期待的新任務與新使命 ★一般銷售服務人員常會患的毛病就是：對於直接客戶多少會有所了解，但是對於「間接客戶」則所知有限 ★因此「業務開拓，帳款回收，情報活用，顧問諮詢」的活動比重，在今後的工作使命上將更受重視與推行，尤其後兩者可作為業務「質」提升的考量 ★現代化的銷售服務人員, 除了「業務開拓」與「帳款回收」的基本任務之外，更要被賦予「情報活用」與「顧問諮詢」的兩大使命 附圖1 現代行銷的新任務與新使命 1 ★有關競爭業者的情報、新商品或新市場的開拓，常會忽略市場調查與情報分析的工作，碰到衝擊時往往措手 無策，因此養成「情報活用」的習慣是必要的，這也是展開『整體系統式』銷售前應有的準備。 ★一般銷售服務人員對於直接客戶多少會有所了解，但是 對於「間接客戶」，諸如：大盤商以下的中盤商或零售商，則所知有限，這就是業務深度與廣度之追求，所被重視的關鍵因素 所被期待的新任務與新使命 附圖2 現代行銷的新任務與新使命 2 經營的基本戰略 ˙應重視專業人才的教育與培養 ˙組成具有強力專業核心競爭力的營運團隊 ˙不斷強化通路開發與銷售網路的構築 ˙針對市場佔有率與店舖普及率的平衡發展 ˙不斷加強企業商品與市場的開拓戰力 ˙培養企業複合經營的技術與團隊 ˙建構強而有力的銷售網路與販賣戰力 ˙對於成本與經費的有效管理，並追求合理化 沒有專業人才就談不上經營 沒有佔有率就沒有業績保證 沒多角化技術就談不上成長 沒有銷售額就 談不上有利益 附圖3 流通經營四大基本的戰略規劃