亚新物业第一季度工作总结课件.pptVIP

* 组织召开了3次质量管理体系文件修订会议，完成了（部门职能、职务说明书、商业作业文件、四大基础服务检查标准、作业指导书）的修订。 编制了形象岗检查标准。 建立、完善了《维修审批流程》、《房屋维修流程》。 更换驻公司顾问一名，针对顾问意见制定实施计划。 三、业务流程维度 1、制度、流程优化 * 全面预算模板的改进以及经营收入考核制度的调整 严格管理人性化 各项目建立完善了业主动态信息表，及时掌握业主信息。 建立了公司层面的知识库，倡导资源共享。 建立了重点客户沟通机制。（业委会、问题户、重要客户） 监控检查体系的执行 （坚持10天一次品质检查、每周1次夜查；办公秩序每月2次检查；装修检查每月不低于2次、设施设备维保检查每月1次。客户投诉专题分析会每月召开1次。服务中心体系执行情况自查每周1次、服务中心夜查） 人才梯队建设（内部培养与外部引进相结合） 员工关爱（婚、丧、嫁、娶、生日公司送温暖10人次） 经营总结模板的改进（细化了工作，重数据、重分析） 三、业务流程维度 2、管理举措 * 橄榄城?柏林阳光7#、8#、柏林印象17-22#楼顺利交房。 2011年各项计划（公司及各部门年度工作计划、全面预算、人力资源计划、品牌提升计划、设施设备维保计划等）的制订及宣贯。 2011年目标责任书的签订、下发、全员宣贯。 组织召开了2010年年会、总结表彰会暨新春联欢会。 春节外联工作与2010年年终福利、奖金的发放。 节后大联检及复验工作的组织。 各项目公用设施设备进行半年度运行状况普查。 橄榄城、郑东广场、开封、偃师项目的前期介入。 房屋质量维修工作权责移交工作。 三、业务流程维度 3、完成的重点工作 * 三、业务流程维度 2010年度工作总结暨2011年工作计划会议 * 三、业务流程维度 2010年度表彰暨2011年新春联欢会会场 一、财务维度 二、客户服务维度 三、业务流程维度 四、学习与成长 五、问题与不足 六、2011年第二季度重点工作 * 目 录 □人力资源 状况 * 1、人力资源管理 四、学习与成长 截止到3月底，公司在岗331人，具体如下： 员工构成 人数 所占比例 大专以上学历 70人 21% 高中或中专学历 73人 22% 初中及以下学历 188 57% 学历分布表 年龄分布表（平均年龄36岁） 序号 年龄分布 人数 占比（％） 1 45岁以上 104 31% 2 36-45岁 92 28% 3 26-35岁 60 18% 4 18-25岁 75 23% 合计 331 100% 四、学习与成长 证书统计情况表 序号 学历分布 人数 占比（％） 1 高级证书 1 1% 2 中级 6 2% 3 初级 27 8% 4 无职称 297 89% 合计　 331 100% 司龄分布表 序号 司龄分布 人数 占比（％） 1 5年以上 24 7% 2 3年-5年 22 7% 3 2-3年 12 4% 4 1-2年 29 9% 5 半年-1年 44 13% 半年以下 200 60% 　 合计 331 100% 四、学习与成长 * 四、学习与成长 2、培训（公司层面的培训共计12次） 序号 培训时间 培训内容 培训方式 培训对象 1 3月3日、4日 新员工入职培训 内部培训 新入职办公职员层以上 2 3月10日、11日 新入职操作层（秩序员） 3 2月12日、19日 普罗旺世、天骄华庭参观学习（形象岗） 外出培训、内部培训 经理层 4 2月28日 3月20日 管理培训（如何做一名优秀的中层干部） 5 3月21日—27日 赴深圳开元国际学习 6 3月26日 绿城百合参观学习 7 2月28日 房屋质量维修 外请培训 工程部、维修工 8 3月7日 18日、24日 营销知识、装修监管、物权法培训、 集团培训、内部培训 小管家 一、财务维度 二、客户服务维度 三、业务流程维度 四、学习与成长 五、问题与不足 六、2011年第二季度重点工作 * 目 录 * 五、不足与改进 存在问题一： 人力资源缺乏，操作层员工招聘难度较大。 原因分析： 1、人力资源市场存在人员流动性大的现状； 2、物业行业属于劳动密集性企业，用工量大，入职门坎底，稳定性较差； 3、管理人员的管理方法造成员工流失。 改进措施： 1、在隐蔽岗位安置年龄大的员工，减缓压力； 2、招聘大学生为秩序巡逻岗作为后备培养人员，补充秩序力量； 3、对基层管理人员进行管理技巧的培训，提升其管理能力。 * 五、不足与改进 存在问题二：装修期管理力度不够，成品保护措施不到位 。 原因分析： 1、装修管理现场工作人员责任心不强，未严格执行公司流程； 2、管理人员监督检查不到位，制止违章行为不够强势