商务礼仪(国内)讲座精选.ppt

13、自己取用较远的东西时，应请别人拿过来，不可离坐去取； 14、用完餐离桌时，将椅子往内紧靠边； 15、自己嘴里有食物时，不要张口与人说话； 16、说话文明，女同事在不要开过分的玩笑； 17、谈话时不要挥舞筷子； 18、用餐接近尾声，出于礼貌要微笑询问客人是否再需要点食物，得到否定的答复后才要求服务员上茶水、果盘； 19、不要当着客人面埋单。 表情礼仪 微笑 商务活动中，微笑被称为商务活动中常规表情。适度得体、友好的表情是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化的微笑只露出上颚6个牙齿。 笑容自然，大方，给人如沫春风的感觉。 目 光 在商务活动中，不管初级见面或者熟人，在向对方问候、致意、道别的时候都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌； 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方，是对对方不感兴趣的表现，但是如果一直盯着对方，也是失礼的表现； 当双方沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力； 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，以免使人感到不舒服。 会谈时接听电话礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。 办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 办公礼仪：办公环境 公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 办公礼仪：注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 商务礼仪 Top-tek:国内市场部 什么是礼仪？ 从个人的角度看 1）有助于提高个人自身修养； 2）有助于美化自身、美化生活； 3）有助于改善人际关系； 4）有助于缩短成功的过程。 从企业的角度看 礼仪是企业文化、企业精神、企业价值观、凝聚力的体现，是企业形象的主要附着点。 礼仪的核心？ 尊重他人的三原则 接受对方，不要为难对方，不要让对方难看。 重视对方、欣赏对方，多看对方的优点，不当众指出缺点。 赞美对方。 懂得欣赏对方的人实际上在欣赏自己。是一种自信的表现。 社交中的黄金法则 一、对朋友的态度要永远谦恭，微笑着跟别人交谈； 二、善于倾听，多听少说； 三、与周围的人时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么； 四、当别人为你介绍朋友时，应集中精力记住别人的名字； 五、学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为他人着想。 礼仪培训目录 商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 个人职业形象 个人修养 成功者的心里特征 1、聆听重于表达； 2、尊重别人的隐私； 3、勿太过于谦虚； 4、敢于承认错误； 5、不要过分牺牲自己讨好别人； 6、珍惜自己和别人的时间。 介绍礼仪 一、介绍自己：单位/部门/职务/姓名。 二、介绍他人顺序：职务低者、晚辈、男士、未婚者介绍给职务高者、长辈、女士、已婚者。 三、介绍礼仪的注意事项： 1、介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应该面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女士的赞扬。 4、坐着时，除职务高者、长辈、女士外，应起立。但在会议或者宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 四、国际惯用敬语（姓名+职位） 1、 张小姐，请允许我向您介绍王总监。 2、称男性为先生，未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、太太、夫人。 3、 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼，如：黄总、陈医生、张教