家用纺织品公司会员管理培训教材PPT课件精选.ppt

经典案例分享 扬中，情人节送玫瑰花的故事； 黄石，会员聚会的案例； 武汉，倍增商场会员的案例； 沈阳，资深会员的故事； 淮阴，购买连环画赠与会员的故事； * 为什么要提高顾客的满意度？ 一个高度满意的顾客通常会： 忠诚公司更久； 购买更多的公司新产品和提高购买产品的频率； 为公司和产品说好话； 忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感； 积极向公司提产品/服务方面的建议； 由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本； * back 谢谢！ * 会员管理 * 目录 一、会员管理目的及重要性 三、优秀会员管理单位经验分享 * 二、公司会员管理现行制度介绍 一、会员管理目的及重要性 * 会员管理目的 提高顾客满意度 提高顾客忠诚度 提高品牌影响力 提高顾客返店率 促进销售 提高利润率 * 会员是门店赖以生存和发展的重要资源! 会员管理的重要性 * 成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个满 意的老顾客的5倍； 盈利率：吸引一个新顾客与丧失一个老顾客 相差15倍 吸引新顾客比保持现有顾客常常要花更多成本，因此，保持老顾客比吸引新顾客更加重要。 二、公司会员管理现行制度 * 成为会员及升级条件 银卡会员 一次性消费满800元的顾客； 一年内累计消费满2,000元的顾客； 新店开业前三天每天前20名顾客； 金卡会员 一次性消费满3,000元的顾客； 升级条件 持银卡会员1年内消费累计满10,000 元升级为金卡会员； * 会员权益（1） 银卡会员： 享受9.2折优惠购买美斯正价产品； 金卡会员： 享受8.8折优惠购买美斯正价产品； * 会员权益（2） 消费积分：每购美斯正价商品1元积1分， 每购美斯特价商品2元积1分 （不满2元部分不参加积分） 其他：定期收到公司的相关资料、特惠价 购买“会员独享品”、优先参与大型 活动等。 * 有机牌的摆放 在每个专卖店、专卖柜的收银台处摆放“美斯会员权益”的有机牌 （如没有收银台，则摆放在醒目处） * 会员信息收集及反馈（1） 当前公司常用新会员发展方法： 1、新店开业前三天每天前20名顾客； 2、利用各类活动发展新会员 -特殊节假日活动； -新品上市活动； * 会员信息收集及反馈（2） 1、每月16号将上月的会员资料采用Excel文件mail至gennie@ （录入格式） 2、公司给符合条件的会员发放《美斯会员消费积分手册》 3、公司将新会员的《美斯会员消费积分手册》的手册编号反馈给各相关地区。 * 地址详细、不重复 会员消费积分（1） 积分原则 ： -每购买1元正价商品积1分； -每购买2元促销商品积1分； -兑奖后的积分刷清，下年度重新积分； -积分在两年内有效，两年后无效； * 会员消费积分（2） 记录方式 ：《美斯会员消费积分手册》 《美斯会员信息手册》 * 会员消费积分（3） 积分兑换方式 第二年1月份会员凭积分手册至当地指定地点兑换上年度的积分，具体形式另行通知 。 * 会员消费积分（4） * 积分分数 兑换奖品价值金额（元） 2000分 30元 3000分 60元 4000分 85元 5000分 110元 8000分 185元 10000分 240元 15000分 375元 20000分 520元 30000分 800元 说明：具体兑奖日期及方式另行通知；积分两年内有效； 积分兑换表 会员消费积分（5） 奖励 积分兑换结束后各地填写《各地兑奖材料》mail至abc@参加“会员管理优秀单位”评选，获得“会员管理优秀单位”的地区可获得5000元的广告支持费。 * 会员消费积分（6） “2005年度会员管理优秀单位”评选标准 * 总排名系数=当地单店平均兑奖会员数排名*0.5 +当地单店平均兑奖总金额排名*0.5 当地单店平均兑奖会员数=当地兑奖会员数 /当地单店数 当地单店平均兑奖金额=当地兑奖总金额 /当地单店数 总排名系数前5名的可评为“2005年度会员管理优秀单位” 会员消费积分（7） 监督机制 公司会员管理组将对《各地兑奖材料》进行随机抽查，如发现弄虚作假，将视情