政务礼仪专题培训资料精选.ppt

有“礼”走遍天下——政务礼仪 导论：政务礼仪概述 一、什么是礼仪 1、礼貌：在人际交往中通过语言、行动向交往对象表示谦虚和恭敬。 2、礼节：人们在社交中表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 3、礼仪：是对礼貌、礼节的统称，是人们在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表示律己、敬人的完整行为。 三者的关系 礼貌是礼仪的基础； 礼节是礼仪的基本组成部分； 礼仪是由一系列的具体的表现礼貌的礼节所构成。 4、礼仪的内容： 由礼仪的主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。 二、政务礼仪 你应该记住的5个基本点 政务礼仪是礼仪的一个重要组成部分,但与其他礼仪相比,又有着自己特有的原则和特征.规范性、系统性、严肃性是政务礼仪的基本特征. 政务礼仪的基本功能是：有助于塑造政府的良好形象，有助于协调政府与公众的关系，有助于强化公务员自身建设。 政务礼仪的基本原则是：注意自律，认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌控适度。 政务礼仪的宗旨，是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国地社会主义现代化事业。 学习政务礼仪的方法，一是联系实际，注重实践；二是循序渐进，有主有次；三是自我监督，时刻反省；四是多头并进，抓住重点。 也叫公务员礼仪,是国家公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。 以国家公务员为适用对象，以政府活动为适用范围 关于国家公务员： 国家公务员，是按照人事部所颁布的有关规定，在政府里机关工作的有行政职务，有行政头衔、负责具体工作的行政人员，工勤人员除外. 关于行为规范 就是国家公务员待人接物的标准化作法，也就是对公务员的基本要求 案例1：对交往对象的称呼：要正规 三、政务礼仪的功能 1、有助于增进和改善个人素质 案例1：吸烟： 不在大众广庭之下吸烟； 有女士、小孩在场不吸或征求意见后吸。 案例2谈话： 不粗声大嗓地讲话 2、提高办事效率 例如：接电话 拜访别人：要预约 要守时 3、改善维护我们的国家形象，政府形象 第一，维护政府形象的重要性 第二，政务人员在塑立维护政府形象中的地位和作用 案例1：吃西餐 餐具的使用 座位 开始和结束时间 第一讲 修饰的礼仪 第一个三, 三色原则, （2）支持下级 1、把握民情 听好 第一类，上行文：向上级机关上级部门报送的公文 第二，党政分别行文 升旗的基本要求 ： 第一，应该在直立的旗杆上升挂国旗 第二，一个旗杆上只能升挂一面国旗 第三，不能在同样一个旗杆上升挂国旗和其它旗帜 第四，升挂国旗要升到旗杆的杆顶 第五，在场者要以庄严肃穆的姿态 政务礼仪期末试题 1、学习政务礼仪后最大的收获是什么？ 2、用图示说明会面的座次安排。 3、在谈判中何谓“开放式”提问？请设计一个情景，提出一个开放式问题并进行分析。 4、根据公文礼仪的要求，写出一份会议通知。 第三，各级人民法院和专门法院 第六，外交部以及驻外代表机构 第四，各级人民检察院和专门检察院 第五，中央军事委员会 关于悬挂我国国徽的地点 ： 关于悬挂我国国徽的地点 ： 首先，北京作为首都，她的这样两个地点一般是要悬挂国徽的，一是天安门城楼，二是新华门，党中央国务院办公的地点，还有就是人民大会堂 再者，县级以上人民代表大会极其常务委员会的会 议厅 然后，各级人民法院专门法院的法庭 最后，我国的边防口岸，边防检查站等地 关于国徽悬挂的方法： 机关正式悬挂国徽一般是在机关正门上方的正中处 场所悬挂在何处是在室外正墙居中之处 国徽除了悬挂外，按照国家有关国徽运作细则的要求，其实下面有一些地方也是可以实用国徽 ： 第一，印章 第二，用于专门的文化出版物 第三，用于外交文书、外交文函的封口的火漆印上 第四，在边防口岸，边防检查站界碑上 第五，国家指定的服装 怎样做才能维护国徽爱护国徽呢？ 第一，不能滥用国徽 其次，不能错用 第三，要尊重国徽 1、要珍惜国徽，珍惜国徽首先要求我们，要以自己的实际行动去保护国徽 具体做法也是我们尊重国徽要注意的问题 : 2、要以自己的实际行动保护国徽 4、独特性：人五我有，人有我优，要独具有、匠心 5、时尚性： 6、风俗习惯 浙江、上海等地不送伞和刀、剪 中国人不送钟 一般不给男士送花，除非下列5种情况：获荣誉或嘉奖、载誉归来、年过做寿、卧病在床、永垂不朽 三、礼品选择的原则：被称为5W 1