工业工程导论第10章运作管理与客户关系管理教学教材演示幻灯片.pptVIP

第10章 运作管理与客户关系管理 ;10.1 运作管理;10.1 运作管理;10.1 运作管理;10.1 运作管理;10.1 运作管理;10.1 运作管理;;10.1 运作管理;10.1 运作管理;10.2 供应链管理（SCM，Supply Chain Management） 1.基本概念 （1）供应的概念 可以利用的货物量； 产品零部件、元器件的实际或已计划的补充数量； 通常不计入最终生产、制造用的物料。 （2）供应链、供应链管理与供应保障 供应链（Supply Chain）：通过设计的信息流，提供从原材料到最终终端客户传送与服务的全球网络。 供应链管理：是指设计、规划、实施、控制和监测以创造净价值、建立竞争基础结构、经营世界范围的物流、与需求同步供应和全球测定业绩为目标的供应链活动; ; ;（3） 供应链管理的问题 1）“牛鞭效应”对需求的扭曲 振荡； 放大 延迟 2）不会系统地看问题、只顾局部利益，相互推诿、抱怨，不是协同“双赢”或“多赢”，而是明争暗斗或背信弃义，相互封锁。 3）不相互沟通、不进行信息与知识的共享。 ;2.供应链管理的困难 包括了大量不同供应商、系统或设备，给整合集体造成困难 协调不当产生矛盾 实时性 难于同ERP等软件兼容互联 易变性，风险管理;3.供应链管理的关键项目 顾客价值； 产品设计； 库存控制； 配送战略； 配送网络布局； 信息系统； 决策支