ITIL V3 经理升级考指南V1.0 [整理BY SAN].docxVIP

ITIL V3 经理升级考指南from本V1.0整理by SAN1.本系列的介绍本系列《ITIL V3经理升级考试指南》是《ITIL服务经理考试指南》一书的后续篇。ITIL服务经理是ITIL V2知识体系中最高等级证书。而进入ITIL V3时代后，其被ITIL EXPERT专家证书做取代。为了使自己的知识体系能跟上时代的发展，本人在2007年通过ITIL服务经理考试后，又重新出发，进军ITIL EXPERT考试。基于是对原来通过残酷的ITIL SERVICE MANAGER考试人员的敬意，在V3体系中，现有的V1/V2 SERVICE MANAGER不必重新学习所有模块，而可以直接通过BRIDGE EXAM升级考，来获得ITIL V3 EXPERT证书。所以，本系列文章的目标读者，就定位在那些已经通过ITIL SERVER MANAGER考试，并有兴趣继续获得ITIL V3 EXPERT的朋友们。当然，那些刚通过ITIL V3 FOUNDATION考试的朋友，如果有兴趣比较一下两条通向ITIL EXPERT道路的投资回报，则结合本系列文章，以及上篇，会给大家一个理想的答案。记得在写V2服务经理考试指南的时候，一个重要的驱动，便是觉得需要在考试前，对于所要掌握的知识做一整理，以便自己做考前强记。而在V3升级考中，这个理由已不充分，因为考试的形式已经发生变化。其模式从论述题又回到了选择题。这是中国学生喜欢的模式。于是，写本系列文章时，写作方式也会做相应调整。本系列涉及的知识内容，以及知识的复杂程度，都不能和前专集相比。而完成本书的一个重要的原因，便是追求一种完整：从V2服务经理指南，到V3升级考，鉴于ITIL MASTER的要求还没确认，现在算是公德圆满了。本系列的结构，主要分成三大部分。第一部分以考试介绍为主，具体涉及的内容包括：考试认证体系，V3升级考的重点，培训课程的安排，考试提纲的运用，培训前的阅读准备工作，等等。第二部分以考试的知识点为主，具体设计内容包括：知识体系的介绍，ITIL V3各书中各个知识点的必要的总结。第三部分则注重于考试试题。其包括培训公司提供的模拟试题，及本人实际考试的试题。鉴于已有情报，升级考题库十分有限，我想在各位阅读该章节后，在实际考试中，定会有似曾相识的感觉。另外，作为一种红利产品，或者说是副产品，本人将基于闲时整合收集的一些资料，谈一下新人如何准备ITIL V3 FOUNDATION考试。作为对ITIL体系的后来者的关怀。最后，在本系列的发行上，仍参照ITIL服务经理考试指南的模式。所有系列中的内容，都将长期免费在网上发布。另外，待全部文章网络发表完毕后,低价销售该的PDF版，算是对各位眼球的人道体恤，对全球减少碳排放的微薄贡献，和一种自我娱乐行为。2. ITIL V3 的认证体系之一?随着ITIL V3体系的推广，他的认证体系已不是什么新话题了。在这里，主要从两个角度进行阐述。一是有关获得ITIL EXPERT证书的最佳途径问题。而是V3中级课程间的互相确认的问题。通过V2体系而获得ITIL EXPERT证书是我一向所推崇的。所以在这里继续鼓吹一下。其主要原因便是一个投入和回报的问题。以上图所述，获取ITIL EXPERT证书有两个大的途径。一是通过传统的ITIL V2 FOUNDATION，ITIL SERVICE MANAGER，而后V2/V3 BRIDGE考试获得ITIL EXPERT。而第二个通道便是通过一系列的V3的LIFECYCLE周期模块，或者CAPABILITY能力模块，再修读MANAGE ACROSS THE LIFECYCLE课程，而获得ITIL EXPERT。事实上，还存在一条第三路线，便是通过ITIL V2实践课程，再加上MANAGE ACROSS THE LIFECYCLE，最终获得ITIL EXPERT。但由于使用该第三路线的人数较少，而且V2实践者的课程已很难在市场上找到。所以，现在仍以第一及第二路线为流行。现在让我们算一下两条道路的课时成本。V2路线V3路线V2 FOUNDATION：3天V2 SERVICE MANAGER：10天V2/V3 MANAGER BRIDGE：5天V3 FOUNDATION：3天V3周期课程：每四天一个课程。总共20天。或者说V3能力课程：每五天一个课程，总共20天。Manage across the lifecycle 5 天总计：17天总计：28天ITIL的培训收费基本上是以培训天数为基础设定的。由此可见，V3课程的成本要高于V2??? 60%。另外，V3考试前前后后，需要准备三次考试。而V3则变成了6到7次。正是路途遥远，成本高昂。当然，并非V3通道一无是处。以下是V3通达的一些优点：考试都为选择题。这是